“走访进入反馈整改阶段，一份份填写得密密麻麻的征求表上有说好的，那是对我们工作的肯定；也有建议和批评，这才是我们大走访要实实在在掌握的，这是百姓的需求，也是对我们工作的命令！群众的事情无小事，群众把意见告诉我们就是相信我们能够做好，所以我们必须把走访深入开展下去，深入落实下去，把百姓交给我们的事扎扎实实地解决了、处理了、办好了！”田和街道办事处召开的整改反馈工作专题会上，党工委书记高书德的话掷地有声。

会上是这样说的，田和街道也是这样做的。办事处按照业务职责将7080条居民反馈分成城管、文化、社会事业、建管、综治等5个大组，要求相关科室研究可行性方案，确保居民提出的意见建议件件有落实，事事有回音。

能办的问题马上办

走访过程中有居民反映户口在本地，但常年在环翠区居住的徐亮亮爷孙俩生活困难，走访员随后辗转找到了在长征路小学的出租房里居住的爷孙俩，经核查，按规定为其办理了低保手续。大走访期间，共发现4个户口在本辖区但不常在本辖区居住的居民符合低保条件，办事处都按照标准和程序为其办理了手续。

走访期间，家有智障儿的家长表示，因为孩子有时会走丢而着急无助，走访员于是联系有关部门研究制作了“温情联系卡”，注明配戴人的基本情况、患病情况及监护人联系方式，发放到辖区智力、精神残疾家庭。

西河北东山小区有居民反映小区缺少健身器材，办事处与社区沟通了解后，投入2万元安装了8件健身器材，目前已安装完毕。

办事处在重点回访过程中，发现70户低保家庭中有2户家庭成员行动困难，办事处为其申请了助行器，目前已发放到位；对因残致贫的低保户厉永因为一条腿残疾影响其自主创业，办事处与区民政部门联系，为其申请了免费安装假肢，目前已经安装，正在调试使用。

不少居民反映社区文化活动少，没有专业的舞蹈老师进行指导。办事处在对18个村居进行调研的基础上，决定进一步扩大社区广场舞带动面，以舞带动更多居民参与社区文体活动。经与区文化部门联系后，11月13日，办事处邀请市文化馆的舞蹈老师在九中体育馆举办了田和街道首届舞蹈培训班，100多名居民参与培训，积极性高涨。

复杂的问题督导办

办事处主动与居民沟通，对由于历史原因、政策、地理位置等原因目前不能解决的问题，耐心沟通解释，打消居民的困惑与抵触情绪。

黄家沟、王家庄两个村反映墙体保温、社区内环境、道路及文化活动等问题，因旧村改造尚未完工。鉴于申请时间长、审批程序多的问题，办事处建管部门在走访村民征询意见的同时，将两个村列为办事处2014年整改计划，各种申请和手续靠前准备，力求尽早满足居民需求。

古寨小区为上世纪八九十年代的老旧生活区，多年来没有物业公司入驻。对此，田和街道保洁队于2009年开始对该小区免费保洁，此次走访不少居民反映小区环境仍有待提高，小区道路路况差等问题，办事处城管部门立即组织保洁队召开专题会议，要求进一步提高工作标准，加大督查力度。随后办事处工作人员电话回访，一居民说：你们还真打电话回访啊，你们这个电话，让我感到很温暖。

关乎长远的事情研究办

本次走访得到了不少热心居民的大力支持，他们对社区建设乃至整个高区发展都提出了热心建议，办事处对此进行了认真梳理，逐步论证采纳。

寨西社区将提出建设性意见建议的8位社区居民召集到一起，大家进行了深入交流讨论，对社区建设献计献言，居委会主任当场承诺，成立社区建设智囊团，结合实际逐项落实，并当场为他们颁发了智囊团聘书。