11月5日，为深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，切实听取群众意见建议，为民服务解难题，区党工委委员、管委会副主任赵林带队，组织14个部门、单位及各镇、街道主要负责人，到市12345政务服务热线办公室现场接听政务热线，并召开了接听政务热线专题会。

市12345政务服务热线办公室负责人介绍目前全市群众诉求接听及处置等相关情况。

赵林对群众反映的问题进行认真记录。

会上，赵林总结了前三季度政务热线办理、民生工作专项调查等基本情况，指出了存在问题，就提升群众满意度工作提出要求。

赵林指出，今年以来，在市委市政府的坚强领导下，我区坚持以人民为中心的发展思想，以社情民意联席会议制度为抓手，以改善民生为重点，群众满意度大幅提升，在全市民生工作专项调查中位于同组考核第2名。

我区各部门负责人现场接听群众电话。

我区召开接听12345政务服务热线专题会议。

赵林强调，全区各部门、单位要以此为契机，切实按照市委、市政府和区党工委、管委的部署要求，围绕提升群众满意度，以联席会议制度为抓手，自觉端正为群众服务态度，不拖延、不敷衍，及时兑现承诺。同时，要再造工作流程，严格受理、备案、转办、承办、处置、督办、回访等环节责任落实，打通热线办理梗阻，做到件件有着落、事事有回音。具体工作中，要做到“六个到位”：一是坚持思想认识到位。进一步提高政治站位，自觉端正为民服务态度，勇于担当、主动作为，聚集民生工作重点、热点和难点问题，攻坚克难，坚持目标标准不动摇，想群众之所想、急群众之所急，着力提升群众的幸福感、获得感、安全感。二是坚持基础工作到位。以全市民生工作考核为抓手，围绕民生专项调查、“12345”问题办理工作，着力在居住环境、社会治安、文化生活、医疗卫生、义务教育等5个专项下功夫。三是坚持源头治理到位。坚持把源头治理作为改善民生工作的重要措施之一。各部门、单位要以全国文明城市测评工作为契机，针对群众反映的问题、网格员采集的问题，加大问题整改力度，切实抓好源头治理。四是坚持问题整改到位。要坚持把提升按期办结率与服务过程和办理结果“两个满意率”并重，坚持问题导向，举一反三，本着整改一个问题、解决一类问题的原则，努力把群众诉求办理工作真正办成群众满意工程。五是坚持舆论宣传到位。要紧紧围绕群众关心的事、身边的事、受益的事进行深入宣传，创新工作方法和宣传形式，把所做的工作、取得的成效及时让百姓知晓，使宣传更加精准、更接地气。六是坚持督导考核到位。凡是区管委专题会议研究确定的、责任单位职责规定的、依规依责协调裁定的，各承办单位必须坚决贯彻执行，切实维护好制度规定的权威性。加强催办、督办工作，严格实施周通报、月通报制度，督促指导承办单位加以解决，坚决制止办件超期、办件质量较差等行为。加强工作考核，提高考核权重，真正发挥考核“指挥棒”的激励作用。