【威海高新区政务信息网】为强化民生工作，区管委建立了社情民意联席会议制度，请问2019年我区全市民生工作专项调查结果如何？

【社管中心负责人毕伟】2019年，全市民生工作专项调查共分综合卷（居住环境、社会治安、文化生活）、基本医疗、义务教育3份问卷，5个民生工作专项。本次调查结果，我区的主要特点是稳中有升，位次仍然位于同组考核第2名，但总分与第1名的差距较上年度缩小了0.33分。其中，居住环境位于同组考核第3名；社会治安位于同组考核第1名；文化生活位于同组考核第4名；基本医疗位于同组考核第2名；义务教育位于同组考核第2名。

【威海高新区政务信息网】请具体谈一下在抓社情民意工作方面都有哪些具体措施？

【社管中心负责人毕伟】态度决定高度，目标决定胜负。今年以来，按照区管委的部署要求，围绕提升群众满意度工作，以联席会议制度为抓手，上下齐抓共管，合力攻坚。在12345政务热线办理中，自觉端正为群众服务态度，想群众之所需，急群众之所盼，不拖延、不敷衍，及时兑现承诺。再造工作流程，严格受理、备案、转办、承办、处置、督办、回访等环节责任落实，打通热线办理梗阻，做到件件有着落、事事有回音。健全考核机制，注重考核结果运用，激发了服务群众热情，大大提升了群众满意度。

【威海高新区政务信息网】请您谈一下今年在做好社情民意工作方面呈现哪些特点？

【社管中心负责人毕伟】一是思想认识到位。进一步提高政治站位，自觉端正为民服务态度，勇于担当、主动作为，聚集民生工作重点、热点和难点问题，攻坚克难，坚持目标标准不动摇，想群众之所想、急群众之所急，着力提升群众的幸福感、获得感、安全感。二是基础工作到位。以全市民生保障考核为抓手，围绕民生专项调查、“12345”问题办理工作，着力在居住环境、社会治安、文化生活、医疗卫生、中小学教育等5个专项下功夫。具体工作中，重点发挥宣传、建设、公安、教育等职能部门牵头作用，全区其他部门、单位密切配合、齐心协力，共同扎实做好民生基础性工作，切实把民生之鼓敲到鼓心上、敲到老百姓的心里，不断赢得群众的认同。三是源头治理到位。坚持把源头治理作为改善民生工作的重要措施之一。年初，研究制定了12345政务服务热线整改提升方案工作台账，主要是针对热线办理中存在的9类24个突出问题，确立了工作目标，明确了完成时限，坚持从源头上着手解决，同时，配套建立健全工作机制，有效降低了办件总量，减轻了各承办单位承办压力，取得了明显实效。四是问题整改到位。问题整改是政务热线办理的关键环节，也是提升群众满意度的重要措施。全区上下始终坚持把提升按期办结率与“两个满意率”并重，形成了常态化、制度化；坚持把发现问题与整改落实并重，坚持问题导向，举一反三，抓好问题整改；本着整改一个问题、解决一类问题的原则，着力在降低群众诉求总量上下功夫，努力把政务热线办理工作真正办成群众的满意工程。五是舆论宣传到位。舆论宣传工作，在提升群众满意度工作上，起到不可估量的作用。针对民生领域面广的特点，动员各部门、单位采取多种形式，坚持全方位、多角度做好舆论宣传，把所做的工作、取得的成效，让老百姓知晓，把有关教育、医疗卫生、社保等涉民政策，让群众明白。六是督导考核到位。严格制度规定，凡是责任单位职责规定的，以及经专题会议研究确定的、依规依责协调裁定的，坚决贯彻执行，切实维护好制度规定的权威性。加强催办、督办工作，严格实施周通报、月通报制度，督促指导有关单位加以解决，坚决制止办件超期、办件质量较差等行为。加强工作考核，提高考核权重，真正发挥了考核“指挥棒”的激励作用。

【威海高新区政务信息网】感谢您今天参加本次访谈，再见。