在处置信访矛盾纠纷积案中，区综合行政执法局坚持把群众诉求当作自己的事来办，怀着融化坚冰的信心、移山破冰的决心、滴水穿石的耐心，按照“一个问题，一个班子，一名责任人，一套方案”的思路，精准施策，多措并举，成功化解了古寨东路于某兰长达3年的上访问题。

2017年5月，古寨东路13号楼76岁的于某兰，因楼下邻居朱某平在院内修建门楼等问题产生纠纷后，多次要求朱某平拆除门楼、院墙，但一直未有结果，以致矛盾纠纷持续了三年。

为彻底解决于某兰与邻居的纠纷，综合行政执法局组成专项工作组，设立了矛盾纠纷调处室，由局主要负责人牵头，法规科、执法管理科、执法大队安排人员接访。几年来，于某兰成为一个“老上访户”，每隔几天都要来反复陈述纠纷问题，遇到周末，局领导和工作人员放弃休息时间，反复做工作，最大限度赢得当事人的信任。

双方纠纷焦点在楼下朱某平修建门楼，于某兰认为影响楼上风水，要求拆除。而朱某平认为修缮门楼起到美化作用，根本影响不到他人，坚决不拆除。由于朱某平修建门楼未经审批，工作组按照执法流程，给朱某平先后下达了《拆除违法建设决定书》、《拆除违法建设催告书》，依法强制拆除了朱某平的违建门楼，引起其强烈不满。

由于信访当事人互不退让，在工作组依法强制拆除门楼后，朱某平开始起诉于某兰空调漏水给其造成损失，两家积怨加深，反过来，于某兰又要求朱某平拆除院内阳光房以及院墙上盖的三十公分的装饰瓦，矛盾越来越尖锐。朱某平今年70岁，患有冠心病、血管栓塞等疾病，且一直未按照医生要求做心脏搭桥手术，常年依靠药物维持，医院证明其稍有激动就可能晕厥。阳光房为朱某平购房前就有，在该小区属于普遍现象，如果强制拆除，可能诱发当事人疾病甚至危及生命。为此，工作组召开公安、宣传、政法、田和街道等部门共同参与的推进会，邀请律师、心理咨询师、医务人员参加会议，共同研判、分析、协商，确定了调解为主，强制拆除为辅的工作思路，反复向双方讲解法律法规，希望他们能够站在对方角度考虑，多一份理解和体谅。同时，工作组不厌其烦与双方当事人子女沟通、交流、做思想教育疏导工作。两位老人真切看到工作人员的良苦用心，感受到平等待人、公平处事的态度，终于解开了心结，于某兰表示不再上访，朱某平也表示理解，并签订和解协议。由于身体健康原因，朱某平委托儿媳到于某兰家处理其他事项。在执法人员的见证下，双方达成谅解，一场久拖未决的纠纷划上圆满句号。（何宜进）