行政审批服务局以服务企业群众为中心，着力打造“高兴办”政务服务品牌，大力推动各项政务服务便民举措落实落地，企业群众的获得感、满意度显著提升。现针对政务服务、工程建设项目审批、企业开办等热点问题，威海火炬高技术产业开发区管委网对威海火炬高技术产业开发区行政审批服务局郭东海同志进行了访谈。

威海火炬高技术产业开发区管委网：政务服务中心如何提供全天候政务服务？

郭东海：一是开展非工作日办事服务。政务服务中心在大厅总服务台安排工作人员值班，为企业群众提供政策咨询、代收代办、业务受理等服务。二是开展预约办、延时办、错时办服务。企业群众可以通过山东政务服务网、“爱山东”APP、电话、窗口等方式进行预约，政务服务中心实行专人专责，及时受理办结政务服务事项。安排专人午休期间值班，方便企业群众办理相关业务。三是开展掌上办、网上办、智能办等24小时不打烊服务。畅通各种网上、掌上办事服务渠道，确保企业群众随时进行线上办事。利用24小时自助服务大厅自助终端设备，提供商事登记、港澳台通行证自助签注、税务发票发售、社保缴纳查询、不动产登记查询等项目的自助办理业务。四是开展特殊群体上门服务。老年人、残疾人等特殊群体或是因特殊原因无法到现场办理的申请人，通过电话、网上预约等方式，工作人员将上门进行业务办理，群众足不出户享受到政务服务的便利。

威海火炬高技术产业开发区管委网：请介绍一下工程建设项目审批流程方面有何简化优化？

郭东海：一是全链条审批事项清单实现标准化。对工程建设全链条27个主要审批事项修订了业务手册、服务指南和一次性告知书等内容，并建立工程建设项目性质规范一张表单，项目审批时间压缩至39个工作日内，产业类项目“拿地即开工”审批模式审批时间压缩至14天左右；规范综合受理、材料流转、集中送达等环节流程，畅通各阶段、环节业务办理，综合受理率达到99%以上，全程网办率达到99%以上。二是细化项目分类，审批流程实现“个性化”。按项目投资主体分政府投资类和社会投资类，按项目功能分民用、工业、简易低风险、装修改造等七个“主题式”“情景式”类别，分类制定环节最少、材料最简、时间最短、费用最低的“个性化”审批流程。三是持续推进落实各项审批工作机制。持续推进项目策划生成、多规合一、多评合一、多测合一、多图联审、区域评估、联合验收等工作机制，不断优化营商环境，切实提升企业的获得感和满意度。

威海火炬高技术产业开发区管委网：在企业开办方面有哪些便利化举措？

郭东海：一是线上办。依托山东政务服务网企业开办“一窗通”服务平台、爱山东“掌上办”APP和商事登记智能审批设备，实现“一次登录、一表填报、同步审批”，社保、医保、公积金由系统自动推送，数据实时共享，银行开户在线预约。二是线下办。在高新区政务服务中心及镇街便民服务中心开设“企业开办服务专区”，实现“一窗受理、一窗出件、一次办好”，申请人只需到一个窗口，提交一套材料，采集一次信息，即可完成企业设立全部事项，将企业开办由原来的6个环节优化至1个环节，开办时限压缩至1个小时左右。三是推进“跨域通办”服务。在企业开办专区设置了“跨域通办”服务专窗，配备帮办代办专员。通过推进“异地受理、全程帮办、属地审批、快递邮寄”的政府服务新模式，实现市场主体登记业务“全市通办”“全省通办”“跨省通办”。四是企业开办“零成本”。为新开办企业免费提供一套四枚实体印章和电子印章，免费发放税务UKey和发票、免费双向寄递、免费复印打印，免费发放惠企利民政策大礼包，进一步降低企业开办成本，实现企业开办全程“零费用”。

威海火炬高技术产业开发区管委网：在推进“跨域通办”方面工作进展如何？

郭东海：我局积极落实“跨域通办”各项工作要求，申请人在高区可以就近办理省外的企业登记业务，通过“全程网办、数据共享,代收代办、线上线下联动，多地联办、协同办理”的方式，免费邮寄登记材料和营业执照，有效满足企业和群众的异地办事需求，助力企业高质量发展。

威海火炬高技术产业开发区管委网：请问在落实政务服务“好差评”方面有何新举措？

郭东海：行政审批服务局在全区全面落实“好差评”制度。完善线上线下“好差评”评价服务渠道和功能。线上服务评价主要依托威海市政务云平台、“爱山东APP”实现短信评价、扫码评价。线下服务评价主要依托政务服务大厅设置“吐槽找茬”窗口、12345政务服务热线等渠道。同时，在各政务服务大厅张贴评价二维码，方便办事企业、群众自助评价；采用评价箱、书面评价表等，作为现场评价的有效补充，方便办事企业、群众评价。通过各种方式实现“一次一评”、“一事一评”、“综合点评”，确保评价体系全覆盖。强化“好差评”评价结果应用，按照“谁办理、谁负责”原则，督促相关部门及时回访核实，倒逼服务质量、服务效率提升。