和谐的税企关系，是营造良好营商环境的关键一环。2021年以来，区税务局不断出台便企举措，升级便企服务，助力企业长足发展。

定制辅导“面对面”  助企创新“加速度”

为优化税收营商环境，区税务局依托“一户一策”数据服务平台，深入推行专家顾问制度，对纳税人、缴费人按类分户施策，精准定位纳税人涉税诉求，提供个性化精细服务和差异化精准服务，助力企业健康发展。

区内一家先进制造型企业，由于行业发展特点和产品特殊性，企业税负一直高于行业平均水平。区税务局税收专家顾问团队了解到这一情况后，立足企业实际情况，通过对产品原料、工艺、专利技术等信息的逐项梳理、深入分析，辅导企业取得了省级软件产业主管部门认可的检测证明材料，使其享受到增值税实际税负超过3%的部分实行即征即退的政策。

“在税收专家顾问团队的帮助下，我们享受到税费减免500多万元，大大缓解了企业资金流压力，减免的税费全部用于研发和购买生产设备，又进一步提高了企业产品的竞争力。”该企业负责人表示。

区税务局全面推行“税收专家顾问团队”服务制度，为企业量身提供税收服务，目前，共为31户企业送去了实打实的税费服务方案，解决各类涉税问题23个。接下来，区税务局将组建高素质顾问团队，实行首席专家顾问制，不断完善“一户一策”工作机制，提供精准、专业税收顾问定制服务，助力营商环境持续优化。

一键退税轻松办  营商环境再优化

眼下，区税务局正在借助“威您办”办税平台，大力推行涉税业务网上办、掌上办，让数据多跑腿，纳税人少跑腿。

衣女士是几十家企业的办税人，因为电脑重装系统，导致自然人电子税务局内之前申报的数据丢失，需申请开通五家企业的扣缴端数据下载权限。此前，这项业务需要到大厅取号才能办理，如今，衣女士只要在“威您办”上提交相关资料即可，极大提高了办税效率。

区税务局工作人员介绍，“威您办”办税平台整合了当前电子税务局无法进行“全程网办”的6大类52项涉税业务，涵盖税费种认定、跨区域涉税事项延期等多项业务，纳税人不需前往大厅，只需从威海税务公众号中进入“威您办”小程序，按照指引上传相关资料，就可以办理相关涉税业务。自该平台上线以来，已收到850余条业务，已办结符合条件业务600条。

“我们将不断完善‘威您办’办税平台功能，拓宽业务办理范围，让纳税人享受到实实在在的便利。”区税务局工作人员表示，区税务局将继续用流程操作上的“减法”，换取纳税人满意度的“加法”，带来便民办税全新体验，打造更智慧、更便捷的办税缴费新模式，推进营商环境进一步优化。

化解“急难愁盼”  精细服务暖人心

不久前，区税务局在日常内审过程中，发现区内一家物流企业在申请代开发票时，未享受个体工商户个人所得税减半政策。同时，由于系统设置，发票处于非作废状态无法进行退税。

了解到这一情况后，工作人员立即联系企业办税人员，却得知对方在外出差，暂时无法返回，且发票已经交给购买方并已做账，无法取回全联次。为解决纳税人办税难题，区税务局立刻组建团队，对系统与政策进行研究讨论，并与山东省税务局多次沟通，找到了直接在系统中为纳税人发起减免退税流程的方法。最终，在工作人员辅导下，企业办税人在外地通过电子税务局提交退税申请，成功办理了退税。

为进一步提高退抵税速度，优化税收营商环境，区税务局广泛开展政策宣传辅导。一方面，通过制作电子税务局退抵税流程指引、开设退抵税业务专线等，指导纳税人进行退抵税业务的申请办理；另一方面，配备专业化退抵税团队，针对系统流程、审核审批等环节，实现全流程保障，助力营商环境优化升级，打造和谐的税企关系。（通讯员 何欣冉）