【政务服务】主动作为 助推个体工商户健康发展
个体经济是市场经济运行的“微基础”，扶持个体工商户发展是繁荣社会经济、巩固民生稳定的重要保障。为有效推动各项惠及个体工商户的纾困政策落地落实，加强对“照单收、高兴办”政务服务品牌的建设，国家税务总局威海火炬高技术产业开发区税务局充分发挥职能作用，围绕“讲政策、送服务、办实事、促发展”的活动主题，精密部署、精准发力，积极开展“全国个体工商户服务月”活动，稳定好、保护好、发展好个体工商户这支大军。
01 “面对面”建言，把脉开方
聚焦个体工商户当前所面临的困难和诉求，组织邀请区内20余户个体工商户代表，召开了高新区个体工商户问需优服座谈会，主动问计问需，办税服务厅负责人王颖现场答疑释惑，从个体工商户的发展情况、经营情况和难点问题等实际出发，有针对性和创新性开展税费政策辅导服务，有效地扩大政策知晓度和惠及面，帮助符合条件的个体工商户享受政策，助力企业轻装前行、健康持续发展。座谈会上，共收集听取双面促进意见和建议10条，持续提升个体工商户的办税满意度。
02 “零距离”体验，提质增效
邀请具有代表性的5户个体工商户做为税费服务体验师，参加“诚纳各方建议聚智落实政策”增值税留抵退税、出口退税“走流程、听建议”现场体验活动。活动中，办税服务厅解说员现场为参加体验的A级个体工商户详细讲解了税务端减税退税的相关流程，现场有问有答，共同深入查找办理过程中的“堵痛难”。通过这种“沉浸式”的零距离体验，和谐的征纳关系拉近了个体工商户与税务之间的联系，也进一步提升了纳税服务质效，共同推动了工作流程的优化升级，以及个体经济的稳步发展。
03
“心贴心”服务，有求必应
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优化电话组、办税服务厅导服配置，认真做好个体工商户办税缴费问题诉求处理工作，明确专人接听和责任分工，对个体工商户反映的困难诉求和意见建议认真记录，并由业务骨干第一时间给予答疑解惑。
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积极拓展便利化办税渠道，通过优化办税缴费服务，开通绿色通道申报服务、周末延时辅导服务等方式，打通个体工商户办税“最后一公里”，帮助个体工商户解决实际困难和申报问题11件，有效减轻个体工商户办税负担。
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通过“线上+线下”的方式，广泛开展实地走访调研，线上通过鲁税通征纳互动平台、钉钉、电话等推送新的组合式税费支持政策；线下充实咨询热线、发放宣传资料近200份，对重点群体、新开办的商铺宣讲相关税费优惠政策和纳税申报等流程，提高了个体工商户政策法规知晓度，帮助辖区个体户重拾经营信心。
高区税务局以此次“个体工商户服务·月”活动为契机，强化了对个体工商户的联系和辅导，通过聚焦个体工商户的实际诉求，积极宣传各项纾困政策，每一项减税降费政策，都是帮助个体工商户渡过难关的雪中之炭。下一步，高区税务局将常态化开展个体工商户宣传辅导和座谈培训，不断提升纳税服务质效，用真心服务赢得纳税人缴费人的非常满意。