秉承“以纳税人缴费人为中心”服务理念，以国家税务总局连续第9年开展“便民办税春风行动”为契机，国家税务总局威海火炬高技术产业开发区税务局直击纳税人办税缴费过程中的“急难愁盼”，迭代升级一揽子举措提高纳税服务水平，倾力打造高效便捷的税收营商环境。

聚焦“硬核服务”，提升办税体验

打造“纳税人之家”，提升办税“家体验”。构建涵盖纳税人学堂、休息等待区、专家辅导区等多个功能区域的“全厅式”纳税人之家，按照“厅局合一、家居共建”模式，促进办税服务厅从“办事厅”向“体验厅”转变，全程提供涉税咨询、远程帮办、纳税辅导、免费邮寄等服务，营造“家”氛围，让办税缴费充满温暖、温情和温馨，切实提升纳税人缴费人“幸福指数”。

打造“云端办税厅”，提升办税“优体验”。积极推动“云”上服务，倡导纳税人缴费人选择山东省电子税务局、威您办、手机APP、邮寄等“非接触式”途径办理涉税业务，让纳税人足不出户便享受便捷、高效的优质服务。截至目前，平均每月通过“威您办”提交办理业务达500余笔，云端咨询辅导4550余笔，节省纳税人缴费人办税时间约1600个小时。

打造“快响中心”，提升办税“快体验”。成立快速响应工作中心，采取“一窗受理、内部结转、限时办结”的方式，有效开展申报辅导、资料审核工作，优化提升办税效率。目前，纳税人进厅等候时间由原来平均35分钟压缩到现在的1分钟以内，单笔业务平均办理时长缩短到5分钟以内。

聚焦“精准服务”，做好宣传辅导

标签管理，精准滴灌全覆盖。依托纳税人身份特征标签，有效整合优化鲁税通征纳互动平台，将平台的私有标签新增至11大类21个标签。根据标签向符合条件企业精准推送各类减税降费优惠税费政策及详细解读信息60余万条，确保企业对政策和流程的把握“应会尽会”，助力税收红利落细落地。

纵横结合，网格服务全覆盖。纵向搭建“区—镇（街道）—村（社区）”三级网格化管理架构，横向建立“网格督导员—网格指导员—专职网格员”网格对接机制，利用街道宣传栏、社区办事大厅、党群活动中心等服务点，放置有关政策宣传、征缴辅导等资料8700余份，张贴居民医疗保健、养老保险缴费宣传资料10000余份，全方位做好政策宣传辅导。

窗口联办，线下线上全覆盖。线下，结合“我为群众办实事”活动，与行政审批局合作开通新办企业“一窗通办”窗口，与社保部门合作开设“税务社保联办”窗口，实现“一站式办结”，为缴费人节省时间50％以上；线上，通过热线电话、网上辅导等途径，及时响应、处置纳税人诉求和问题，有问必答、有难必解，助力纳税人、缴费人“网路”畅通。

聚焦“全流程服务”，确保政策落地

做好事前服务准备。严格执行“能让税务人做的，就不能让纳税人缴费人做”工作要求，对“制造业缓缴”、“增值税留抵退税”、“六税两费”等优惠政策开展效应分析，深入调研、精心测算、摸清底数，努力做到把问题想细致、把风险虑周全、把措施定精准、把工作做充分，积极协调局内各部门做好事前准备，帮助纳税人及时享受税收优惠政策。

做好事中落实服务。充分发挥大数据平台精准筛选作用，将符合退税减税条件的相关企业纳入“清单式”台账管理，并按照大、中、小、微不同企业类型分类分批分期制定落实方案。开展“点对点”精准政策投递，帮助纳税人缴费人掌握政策具体内容和办理流程，截至目前已完成增值税留抵退税申请受理审核530余户。

做好事后核查监管。为保障大规模退税政策落实到位，有力有效做好减税缓税退税后续风险防控工作。对退税减税政策落实风险开展问题筛查、疑点推送、整改指导，将政策落实疑点进行分解，有效推动税费优惠政策红利更加快速、精准、广泛地惠及市场主体。

聚焦“多维服务”，优化营商环境

一把手走流程，沉浸体验优服务。深入贯彻落实“四能四不能”工作要求，践行“严真细实快”工作作风，组织开展“一把手走流程”暨“当一天纳税人”专项活动。通过到企业和办税服务厅进行“陪办”和蹲点，从纳税人缴费人视角，深度体验税收管理与服务的真实感受，着力解决纳税人办税缴费过程中存在的难点、堵点问题，不断提高税收管理与服务质效。

推送大礼包，生命周期全指引。为进一步落实“放管服”改革，持续优化税收营商环境，积极改进针对新办纳税人的办税服务方式，将宣传阵地前移，为新办企业送上“新办纳税人大礼包”4000余份，涵盖企业整个生命周期所涉及到的20余项业务，让企业能够了解到各类涉税事项办理流程，为新办纳税人解决涉税疑难困惑。

维护涉税权益，“枫桥经验”促提升。为构建更加和谐的税企征纳关系，将“枫桥经验”融入纳税服务工作中，成立了“税费争议调解中心”，及时受理并妥善处理办税缴费服务相关问题；对于复杂重大的税费争议，会同政策法规部门组建专家团队共同研究处理，通过“专事专办”“专岗专责”，进一步畅通纳税人缴费人诉求随时收集、快速响应和按时反馈渠道，不断提升纳税人的满意度和税法遵从度。