11月3日一大早，田和街道柴峰社区翠竹园小区业主委员会主任刘培明，给高新区建设局房产和物业管理科科长刘瑞龙打去电话：“我们小区之前申报的1号楼外墙修缮项目刚刚完成，无论是外观还是防水效果都非常好，我们很满意，想当面表示感谢，今天赶上下雨，正想邀请您一块去现场看看修完的效果。”

刘培明的喜悦，源于高新区出台的《既有住宅“民生小事”工作方案》。提到这个方案，刘培明真心实意地夸赞了一番：“高新区针对既有住宅的惠民政策，帮我们解决了头疼的大问题，真是暖到我们老百姓心坎里了，最近刚修好，好多业主都向我表达了他们的满意和喜悦，而且建设部门工作效率高、审批速度快、服务到位也让我们感动不已。”

墙体修缮前后对比

翠竹园小区由于建设年代久远，1号楼西侧外墙存在开裂、脱落、漏水等问题，给业主造成许多苦恼。由于维修费用高等问题，业主意见迟迟难以达成一致，问题也就拖了好些年。

“后来，高新区建设局向我们介绍了最新的惠民政策，正好适用我们小区的这种情况。一听说政府可以给予支持和补助，业主们都非常高兴，协商积极性也高了。从协商、申报，到建设部门审查通过，整个过程又快又顺利。这不，10月初动工，到当月月底，修缮项目已经高质量完工了。”刘培明说，“亲眼见证了1号楼的成功修缮，有同样问题的其他楼的居民，也主动到物业和居委会表达想要申报修缮项目的意愿。业主们积极了，这也让原本最复杂的协商工作变得容易了。”

建设局定期座谈进一步了解群众需求

近年来，高新区持续聚焦“民生小事”，自2021年起，采取“政府补贴一部分、居民自掏腰包解决一部分”的方式，为解决既有住宅维护等问题提供政策依据。此后，翠竹园小区楼外墙更新改造、西港生活小区楼顶维修、东文化小区女儿墙维修及新世纪家园小区外墙维修等一件件、一桩桩无公共维修基金，但群众反映强烈的“急难愁盼”问题，在政策的帮扶引导下，通过业主自主维修、多方参与、政府补助相结合的形式，陆续得到了圆满解决。

和刘培明有同样喜悦的，还有家住古寨东路41号501室的苗海。“在高新区建设部门的帮助下，今年，我的居住环境可谓发生了翻天覆地的大变化。”苗海感叹，“老旧小区改造，让房前屋后的公共区域整体升级了。通过‘民生小事’政策，提交的民生小事补贴资金的申请通过了，得以把严重漏雨、反复修了多次也没效果的屋顶彻底修好。房子是老百姓的‘天’，居住环境有了大改善，我们别提多幸福了。”

切实解决民生问题，是高新区出台“民生小事”政策的初衷。在解决“民生小事”过程中，高新区坚持问计于民原则，着力在“小”和“准”字上下功夫，把民意收集作为办好“民生小事”的大前提，充分发挥社区、业委会、小区物业三方联动作用，广泛收集群众诉求，列出“民生小事账本”，在充分掌握民意的基础上，扩大“民生小事”补贴范围，将老旧住宅楼危险构筑物拆除、维修以及屋顶、外墙渗漏等作为重点补贴对象，做到以“微”见“著”，确保所选项目与老百姓真实需求相契合。目前，已确定的纳入改造清单项目11个，启动实施项目6个，其中5个项目已完成改造，其他项目正在有序推进。