为深入贯彻区党工委、管委打造“照单收、高兴办”服务品牌相关要求，擦亮全区“12345”政务服务热线系统“接诉即办”品牌，2月23日，区社会治理服务中心举办全区政务服务热线沟通技巧课程培训会，特邀政务热线客服专业资深导师，对全区100多名基层政务服务热线工作人员进行系统培训。

本次培训共分2批次，每批培训1天，旨在进一步提高全区“12345”政务热线工作人员服务能力和业务水平，切实提升政务热线办单质量，优化政务服务环境，全力推进“12345”政务热线服务过程和办理结果群众满意度“双提升”。

培训过程中，政务热线沟通礼仪专业导师，结合多年培训工作丰富案例，生动活泼、深入浅出地讲述了政务热线服务意识、基本礼仪要求、结构化聆听、情绪和异议处理等5大方面内容，从“12345”热线工单受理服务流程、沟通服务群众注意事项及回复技巧等都做了详细讲解和专业指导，并现场围绕“怎样提升政务热线群众满意度”这一核心导向，采取分组交流、共同讨论的方式，系统解答了当前政务服务热线存在的短板和问题，为下一步提升全区“12345”政务服务热线工作效率和质量打下了良好基础。

与会人员纷纷表示，通过此次培训，有效提升政务热线办理业务水平，进一步明确了政务服务热线规范及有关要求，接下来将秉承“群众利益无小事”理念，找准差距，优化服务，改进工作，全力抓好落实，奋力突破政务服务热线工作发展新局面。

下一步，区社会治理服务中心将聚焦区党工委、管委提出的“提高群众满意度和获得感上实现新突破”工作部署上来，突出部门职能，加强“1+2+N”社会治理体系建设，发挥好服务群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、社会矛盾的“减压阀”作用，不断增强社会治理实战能力，把热线平台打造成服务群众、服务民生的“总客服”，不断提高全区群众的满意度、获得感、幸福感。