民生无小事，点滴见初心。初村镇民政办公室结合信用建设深化推进，以强化政务诚信为抓手，提高民政干部诚信履职意识，坚持以“群众所需”为出发点，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，通过主动服务、诚心服务、细心服务，着力打造“暖心民政”，让群众感受到切切实实的获得感、幸福感。

诚心服务，主动做让群众满意的“方便事”。3月1日，初村镇民政办工作人员在与村民政主任日常沟通联系时得知，有一户母子住在东马山村，但户口不在初村辖区内，生活比较困难，且该母亲患有精神疾病，目前没有享受低保等相关政策。民政办工作人员在得知此情况后，与上级主管部门及相关街道联系沟通，主动担起为该母子宣传落实相关政策的责任。

3月2日，民政办工作人员到该母子家中入户走访，在谈话过程中详细了解了该母子生活中的困难和诉求，根据其生活现状，为他们详细介绍了残疾人及低保相关政策。告知其尽快到医院进行残疾等级鉴定，并现场指导其签订了申请低保所需的《家庭经济状况核对诚信及委托授权书》。

暖心服务，全力解决群众关心的“为难事”。3月4日临近午休时，一位聋哑残疾人到民政窗口申请残疾人辅助器具，窗口工作人员看到他后，认出他是辖区内聋哑残疾人，于是主动拿出纸笔让其把诉求写下来。虽然已到午休时间，手写交流速度又很慢，但窗口工作人员丝毫不急躁，耐心与其反复沟通，直至他彻底明白申请流程。考虑到该群众电话咨询不便，窗口工作人员特意叮嘱其之前加过微信，有问题可以微信直接咨询，无需专门跑一趟。民政窗口工作人员暖心热情的服务态度，深深打动了这位办事群众，临走前向工作人员竖起了大拇指表示感谢。

细心服务，想方设法化解群众的“烦心事”。在2022年特困供养人员家庭经济状况审核中，工作人员发现佃里院村一位特困供养人员名下金融资产超标，为了避免审核信息有误，工作人员特意为其进行二次审核，再次确认其名下金融资产超标后，按规定为其本人发放了《停保通知书》。该群众收到《停保通知书》后，向工作人员反映金融资产超标是因为其本人出车祸后保险公司赔付了住院护理费，后期已全部支付给家政公司。工作人员了解情况后，主动与保险公司、家政公司等多方核实，证实其所述属实，经与上级主管部门沟通，及时恢复了该群众的特困供养待遇，化解了群众的“烦心事”。

下一步，初村镇民政办公室将秉承“照单收、高兴办”的服务理念，在保障和改善民生上不遗余力，在延伸和拓展服务内容上主动作为，创新工作方法，坚持结果导向，进一步提高为群众服务的针对性、有效性，切实做好惠民、便民服务。