一是考核同标准。制定下发《威海火炬高技术产业开发区审批服务局政务服务“好差评”制度》、《威海火炬高技术产业开发区行政审批服务局政务服务“吐槽找茬”工作制度》、《高新区政务服务中心窗口工作人员规范》、《威海火炬高技术产业开发区政务（便民）服务工作考核办法》等相关制度，并根据制度要求，实行区、镇（街）、村（居）三级联动，召开分厅、镇街、村居负责人工作培训会，将“好差评”工作与其他业务工作同部署、同实施、同考核，确保“好差评”工作落实到位。

二是评价同渠道。完善线上线下“好差评”评价服务渠道和功能。线上服务评价主要依托威海市政务云平台、“爱山东APP”实现短信评价、扫码评价。线下服务评价主要依托政务服务大厅设置“吐槽找茬”窗口、12345政务服务热线等渠道。同时，在各政务服务大厅张贴评价二维码，方便办事企业、群众自助评价；采用评价箱、书面评价表等，作为现场评价的有效补充，方便办事企业、群众评价。通过各种方式实现“一次一评”、“一事一评”、“综合点评”，确保评价渠道全覆盖。创新开展“政务督查365”活动，工作人员对到大厅办事的群众进行随机调查，填写《高新区政务服务中心政务督察员意见表》，对大厅的服务水平、服务效率、满意度等方面进行评价，及时掌握群众的意见建议。

三是服务同标准。不断加强队伍建设，提升服务意识。要求全区所有政务服务窗口要严格落实办理事项公示制、执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制、窗口无否决权、“好差评”等各项工作制度。加强工作人员的学习培训，对所有窗口工作人员开展业务知识、岗位职责、规章制度以及政务服务礼仪等方面的培训考核，熟悉掌握《高新区政务服务中心工作人员应知应会知识汇编》内容，提升窗口工作人员的岗位意识、责任意识和服务意识。提升帮办代办水平，实行“人人都是帮办员”，积极开展“上门办”“就近办”“延时办”等个性化服务，开辟绿色通道，为特殊群体提供暖心贴心的帮办服务。

四是监督同标准。不定期对区政务服务大厅各分厅、镇街便民服务中心、村（居）代办点的“好差评”政策落实和工作开展情况进行跟踪问效，对企业群众办事集中反映的举报投诉、“差评”问题、舆情热点开展调查处理，对办事大厅、窗口单位服务水平和工作作风等开展暗访评价。充分利用《高新区政务服务“三色”督办工作机制》，建立群众诉求督办、提醒、约谈工作机制，对群众反应强烈的问题督促整改，对整改不力、不到位的部门进行通报。对已办结的“差评”问题，要开展电话回访、复核和满意度测评，确保回复率、回访率均达到100%。“差评”问题的回访、整改落实情况，由相关部门（单位）建立处理台账存档，并每月定期提交汇总存档。将“好差评”评价结果作为部门年度专项考核内容，作为窗口工作人员个人绩效考核、评先创优和年度考核的重要内容。