在城市社区有这样一群人，他们平时走街串巷、奔波忙碌，是最基层的信息员、服务员；在疫情防控等紧急情况下，他们义无反顾、迎难而上，是最前沿的战斗员、协调员。他们，就是行走在广大群众身边的网格员。

田和街道金峰塔社区楼长孙俊彩便是这支队伍的一员。她负责的网格位于威海市中心区，典型的开放式老旧小区，老年人数量多、基础设施老化，居民诉求多。她每天走街串巷，帮助群众解决各类“疑难杂症”，所管区域的128户、310位居民们，无论年龄大小都亲切地喊她“孙大姐”。

孙俊彩居住在金峰塔社区8-2号楼，楼下有条小沟，冬天下雪坡路结冰，楼内的老人都不敢往下走，孙俊彩每天早上便早早到楼下帮忙搀扶老人。这次老旧小区改造，她第一个找到建设局和设计院解决此问题。

在工作的忙碌中，她总会忘记自己也是一位病人。2013年患有宫颈癌的她，很少对别人说，但多年来始终以身作则，大家遇见困难总是会第一时间出现，她说：“大叔大姨们高兴的样子，就是我不竭的动力。”

居民都知道“孙大姐”是个热心肠，谁家夫妻拌嘴了、母女间闹矛盾了，只要“孙大姐”出面，没有解决不了的难题。邻里非常信赖她，楼洞感应灯不亮了找她，楼上楼下因漏水产生纠纷找她，因琐事发生矛盾了也找她。

因为一颗热心肠，孙俊彩常常感动到别人。一天下午，她在社区门口巡查时，路边一名老人的异常举止引起了她的注意。老人坐在地上，东张西望，腿还一直在打颤。孙俊彩上前询问时，发现老人有些糊涂，说话支支吾吾，情绪比较激动，从只言片语中得知，老人姓刘，下午一个人出来溜达，现在找不到家了，甚至连儿子的名字都说不清楚。

孙俊彩搀扶着老人到了居委会，她一边抚摸老人的背，安慰老人，一边把自己的晚饭拿出来给大爷吃。看大爷穿得单薄，孙俊彩拿来热水、热牛奶，让他别着急：“别担心，我会陪着你，一定会联系到你儿子的。”孙俊彩打了110，又通过朋友圈、社区居民群发送寻亲信息，请大家共同寻找老人的亲人。

经过大家1个多小时的努力，终于找到老人的家人。刘大爷的儿子眼含热泪，紧握着孙俊彩的双手一个劲儿地道谢：“我父亲70多岁了，身体不好，还患有老年痴呆，如果不是你，他找不到家就麻烦了。”随后，孙俊彩和他一起将老人送回家，反复叮嘱家属要照看好老人，并在社区各个居民群里汇报结果，得到大家热烈点赞。

三分本事，七分尽心。孙俊彩始终以这样的信念，在平凡的岗位上，践行着初心使命，充分展现一名网格员的责任担当。（左丽萍）