田和街道以“网格+”为抓手，按照“网有一格，楼有一长”要求，127名网格员、970名楼长用心用情织密民生保障网络，打通服务居民最后一米，推动社区治理效能向深里走，向心里暖。

“有一个大姨想来认证一下独生子女费，你下来帮大姨认证一下吧……”在田和街道华晟社区居委会的入口，网格员王慧琴正在帮前来办理独生子女认证的居民呼叫社区相关工作人员。华晟社区办公地点在3楼，此前有部分居民反映，楼层太高，老年人办业务不方便，考虑到社区的实际情况，他们在一楼设置了“便民服务窗口”，安排社区工作人员轮流在岗，为上楼困难的居民进行第一步受理。

田和街道华晟社区党总支书记赵利敬介绍：“办公地点挪不下来，我们的人可以走下来，为大家服务。天气比较好的话，工作人员会轮流在这边值班，如果天气比较恶劣，大家可以打电话提前预约，我们会提前下来等候，让大家来了以后都能及时办理自己的业务。”

田和街道华晟社区居民吴同好反映：“心里特别暖，觉得工作人员对老百姓的工作做得太到位了，这个业务办得特别快。现在的社区特别为老百姓着想，很满意，给她们点个赞。”

对于能来社区的，要热情服务；对于情况特殊，不方便来社区的，田和街道的网格员们还提供贴心的上门服务。家住泰乐家园4号楼的居民洪松女向华晟社区第二网格网格员田媛媛反映，老伴因腿脚不便，退休认证一直没能完成，不知道怎么办才好，接到电话，田媛媛第一时间带好材料上门帮忙办理。

洪松女说道：“他那个腿现在不好使，一点儿不能动，有这样的服务，我们觉得很感激，很温暖，特别贴心。她平时老是问我，有啥困难赶紧跟我说，我可以给你代替办，工作确实到位了。”

田媛媛表示：“居民的事，大事小事都要放在心上，这是我们做网格员的义务，也是我们的职责。让大家感受到我们用心去服务，也让他们感受到温暖。”

始于群众需求，终于群众满意。田和街道着眼于居民实际需要，做细网格工作，在对独居老人、重度残疾人等人群做好走访的基础上，同步开展低保救助、残疾认证等惠民便民工作，及时将符合条件的困难群众纳入救助保障范围，实现政策找人、服务上门，通过主动服务、延时服务，消除服务时间差，提高办实事温度，让基层服务更暖心。（鞠程芳 张韵逸 李鑫）