家中第一次开通暖气如何办理？

能否提前预知2024年停暖时间？

为什么开始供热时要进行多次排气？

暖气片很热但室内温度不理想怎么回事？

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近日，市民通过12345政务服务便民热线

咨询了解的关于供暖方面的问题，

威海热电集团给予了详细解答。

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想在春节期间开通暖气，如何收费？

答：非首次入网用户，不论何时开通暖气，均按供热收费标准足额缴纳。

家中第一次开通暖气如何办理？

答：在开发建设单位已办理完入网手续的前提下，用户可携带不动产权证、房主身份证，前往各营业厅进行业务办理。

网上业务流程：关注“威海热电集团”微信公众号—微营业厅—未供开通，填写相关资料提交审核。

能否提前预知2024年停暖时间？

答：不能。《威海市供热管理办法》第24条规定，本市市区的采暖供热期为每年的十一月二十日至次年的四月五日。荣成市、乳山市的采暖供热期由荣成市、乳山市人民政府确定并向社会公告。市、县级市人民政府每年可以根据具体气温情况决定提前供热或者延后停止供热，并向社会公告。

根据该规定可知，每个采暖期供暖、停暖时间均由上级部门根据当时的天气情况做出调整、通知，现阶段无法预知2024年临近停暖时间段的天气情况，故无法给出相应的停暖时间答复。

为什么开始供热时，部分用户要进行多次排气？

答：供暖系统在运行中，管道内部不断有气体产生，这些气体往往存在于系统的最高点，而这些气体积累到一定程度时就会产生气塞，阻碍水的流动，导致散热器不热。而楼上安装的自动排气阀因年久失修或质量问题，很难及时排出气体，因此，需要人工进行多次排气。

室温不达标如何退还供暖费？

答：《威海市供热管理办法》规定，因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当采取措施并在测温结束二十四小时内将室温提高到达标温度；逾期仍达不到达标温度的，供热企业应按照下列规定向用户退还自其申请测温之日起至温度达标期间的热费：（一）室温高于或者等于16℃、低于18℃的，退还不合格天数热费的百分之二十；（二）室温高于或者等于14℃、低于16℃的，退还不合格天数热费的百分之五十；（三）室温低于14℃的，退还不合格天数的全额热费。协商供热的供热方和用热方对退费另有约定的，从其约定。

暖气片很热，但室内温度不理想是怎么回事？

答：暖气很热，说明供暖系统正常，此时室内温度不理想的原因主要是因为房屋的保温效果不好，建筑物的散热量大，若暖气片数量再安装不够，温度往往不理想。此种情况普遍存在顶楼、底楼、东西边户、散户等供热环境较差的用户。影响供热效果因素很多，例如散热器少或散热器被装饰包裹影响散热器散热，也会影响供暖效果。

为什么不能放掉暖气中的循环水？

答：暖气管道中的循环水是做过防腐处理的软化水，供热系统需要足够的循环水才能保证正常运转，放水容易导致系统缺水或形成气塞，从而影响供热系统运行及供热效果。如大量失水就会降低供水温度，影响供热质量，甚至造成供热系统的瘫痪。循环水还加有化学药剂，不宜使用这种软化水淋浴或洗衣等。因此供热条例禁止在供热系统上安装放水阀，禁止排放窃取系统软化水，违反规定的予以处罚。