“通过清理整治，小区环境干净整洁了，空间也显得宽敞多了，没想到一个电话能帮我们解决这么头疼的事！”谈起拨打“12345”热线反映的问题，西涝台御鑫家园居民于先生如是说。

小问题，折射出的是大民生。让辖区群众的“急难愁盼”的问题有人办、马上办、能办好，这是12345热线为民服务的决心。

今年以来，围绕群众诉求的响应率、解决率和满意率，怡园街道以“事要解决”为出发点和落脚点，找差距补短板，发挥工作专班作用，健全办理督导制度，力求实现“即应即办，一办到底”。

2月13日，街道社会治理和社会事务办公室接到“12345”热线承办单：西涝台御鑫家园有业主反映，近期御鑫家园11号楼东侧出现建筑垃圾和生活垃圾。

群众利益无小事，即应即办解民忧。街道联合社区第一时间赶赴现场，查看情况。经了解，该处没有进行规划，也没有物业管理，有业主将装修垃圾倾倒在楼的东侧，不仅不利于附近居民生活，也对小区环境造成影响。

随即，街道组织人员，出动一台小型挖掘机、三辆运输车，清运垃圾，整治环境。该处垃圾限期10日内清理完毕。整治效果得到了业主的肯定。在热线回访中，业主于先生给予“满分好评”。

为确保此处问题不反弹，街道和社区积极宣传引导业主自觉维护小区卫生环境整洁，将建筑垃圾和生活垃圾倾倒在指定场地。同时，协调物业建立日常巡查机制，将其纳入日常保洁范围，切实做到让环境变美、居民舒心。

12345热线是听民声、察民情、解民忧的重要平台，也是提升群众满意度的重要抓手。下一步，怡园街道将进一步优化热线办理机制，坚持举一反三、标本兼治，分析找准共性问题，按照“接诉即办”的原则一揽子彻底研究解决，从源头上减少和化解矛盾隐患，让群众诉求落实落地。