1月29日下午，在政务服务大厅二楼的休息等待区座椅上的两位老人引起巡厅值班人员的注意，其中一位老人手捂胸口躺在休息椅上，面露难色。工作人员发现后主动上前询问情况，经过简单的交谈，得知两位老人因银行卡丢失，从初村赶来补办新银行卡，需到政务服务中心更新社保卡信息，就在两位老人办理好业务准备离开时，大姨突感身体不适。

“这可怎么办？她喘不过来气，我也没有带药，前段时间刚出院，想着赶紧来把社保卡办好……”大姨的老伴焦急的说道。工作人员见情况危急，仔细询问了老人的身体情况、既往病史。听老人说有心脏病，以前发作的时候一直服用速效救心丸，工作人员了解情况后迅速反应，分工合作，连忙取来急救药箱内备好的速效救心丸，给老人含服，前台导服人员也闻讯立刻赶到现场为她提供了纸巾和饮用水。同时通过沟通交流分散老人疼痛的注意力，还帮助老人进行了拍击手肘、按摩手部相应穴位以缓解症状，经过一番应急处理，最终老人情况稳定下来。巡厅值班人员考虑到老人岁数较大、行动不便，便立即让工作人员推来轮椅，众人协力将老人扶上轮椅并护送老人下楼，老人连连夸赞工作人员的细心贴心，表达感激之情。

（此为监控画面）

习近平总书记曾说：“我们的一切工作就是要为老百姓排忧解难谋幸福。”高新区政务服务大厅始终坚持做实、做细、做好为特殊群体服务的各项工作，时刻关注特殊人群办事体验。大厅内配备母婴室、便民服务箱、轮椅、拐杖、雨伞、老花镜等多项便民服务设施，满足办事群众的特殊需求，并定期进行应急培训，不断加强工作人员应急处理能力。

政务服务无终点，只有新起点。为扎实开展“人民满意大厅”的创建工作，高新区政务服务大厅将继续立足“人民至上、服务为先”的工作宗旨，展现高新区“担当作为、实干快干，求真务实”的工作作风，着力打造让“政府放心、群众满意”的政务服务大厅，奋力谱写高新区政务服务新篇章！