【政务服务】特殊群体“小服务” 汇聚政务“大温暖”
关爱群众“心贴心”
“真是太方便了，母婴室可帮了我大忙了！没想到政务大厅想得这么周到，解决了我们这些做妈妈的在公共场所给孩子哺乳的尴尬，以后办事带娃就可以两不误了。”母婴室里一位来办业务的妈妈惊喜地说道。
二月初春，春寒料峭。高新区政务服务大厅里却处处洋溢着温暖，母婴室也迎来了它最小的“办事群众”。2月22日，一位小宝宝陪着妈妈来办理业务，可能小宝宝第一次来到陌生的环境，从进门后就一直哭闹不止，这位妈妈便想着可能是饿了，就急忙开始盖着衣服给小宝宝哺乳。这时工作人员见状，立马迎上去询问小宝宝的情况，并引导这位妈妈前往大厅的母婴室。姜女士在母婴室内及时为孩子哺乳，安抚孩子情绪，并抱着孩子在母婴室休息，直到姜女士的丈夫办理完业务后离开。
帮办代办“暖人心”
高新区贝佳口腔诊所的宫女士抱着孩子来到大厅咨询并办理公司公积金开户业务，期间孩子一直在哭闹，宫女士也表示不知道网上申请操作步骤。工作人员了解到宫女士的困难后立即开通“特殊群体绿色通道”，并主动提供“帮办代办”服务，帮助宫女士在网上填写了开户申请表，并在窗口递交资料顺利完成开户。宫女士表示非常感谢工作人员的帮助，高度赞扬政务服务大厅暖心、贴心的服务。
为进一步落实政务服务标准化硬件指标的建设要求，更好解决公共场所哺乳难、带娃儿难的问题，高新区政务服务大厅于二楼北侧设立了母婴室，满足特殊群体需求，融入人性化细节，在室内配备婴儿床、冰箱、沙发、尿布台、洗手台、恒温饮水机、微波炉、玩具、各类母婴用品等便民设施。还设置了图书角，增添了儿童绘本、孕产知识、科学育儿等方面的图书，为办事的妈妈们提供了温馨、独立、舒适的“避风港”。不仅如此，政务服务大厅还针对不同特殊群体，提供个性化服务，开辟特殊群体办事“绿色通道”，开启“关怀模式”为特殊群体开展帮办代办服务，从细处着眼，从小处暖心，为办事群众提供极致的办事体验。
下一步，高新区政务服务大厅将继续坚持“打造人民群众满意的大厅”工作目标，秉承“和美政务、精致政务、高效政务”的服务理念，从企业和群众需求出发，着力打造有温度、多元化的政务服务综合体，进一步提升“照单收·高兴办”政务服务品牌的品质内涵。持续为办事群众营造出更加温馨、舒适、便捷的政务服务环境，不断提高群众满意度和幸福感。