“请问发放我固定联系人卡的迟文燕，是在这里办公吗？我想现场咨询社保退休验证的操作流程。”3月31日，家住怡园街道青州街社区第一网格的居民王大爷来到社区服务站，一边手持固定人联系卡，一边称赞道，“有了这个小卡片，真是给我们提供极大的生活便利。”

今年以来，高新区坚持以群众满意度提升为总目标，建立健全常态化、精准化、长效化固定联系人工作机制，用“脚底板”丈量为民服务的责任，用“保姆式”服务解决群众的“烦心事”。

“固定联系人”精准对接

探索建立联动高效的固定联系人制度，将“双报到”党员、包保社区的机关干部固定到网格，以网格员为主体，以报到党员、机关干部、网格专业力量等群体和楼长、农村“两委”成员、网格辅助力量等群体为两翼，依托全区社区网格“大起底、理清底”百日攻坚专项行动，从3月下旬，按计划、分步骤做好联系服务群众对接、居民信息摸排更新，百姓诉求收集解决等工作，为群众提供精准高效服务。

发放联系卡15.7万多张

网格员技能实践培训，推动网格员迅速掌握工作方法，线上依托微信公众号等平台，以文字图解、动漫演示等方式大力宣传，提高群众知晓率；线下定制了“专属名片”，深入到居民家中、社区广场等场所，高频次“刷脸”、高密度“发声”，拉近与居民的距离，确定“固定联系人”身份，做好居民信息更新、群众诉求收集。目前，通过敲门入户、送卡上门、电话回访等方式，完成了固定联系人与群众的全面对接，发放联系卡15.7万多张。

1600多个问题得到解决

针对不同服务群体，利用好晚上6点-9点黄金3小时、周六周天适宜时间走访入户，采用“双问计-随手记-跟踪办”工作方法，网格员和群众双向征询需求及意见，随手记录群众问题，抓好分类跟踪整改，让服务精准对接群众需求，推动固定联系人工作常抓常态长效。截至目前，1600多个群众诉求得到整改解决。

“没有什么秘诀，群众的需求就是我们工作的努力方向，就要把发现的问题全部收集好，第一时间协调解决好，并及时反馈到群众手中。”怡园街道青州街第一网格网格员、固定联系人迟文燕说道。（王金宝）