随着四月份大征期的到来，整个办税服务厅都进入了紧张忙碌的状态，其中，电话组工作人员的工作压力也直线上升。为了保障征期咨询电话的快速接听、准确解答、及时处置，电话组工作人员投入了百分之百的精力和耐心，为纳税人缴费人做好咨询解答服务。

一是提前熟悉，做好准备。电话组工作人员在征期开始前采取集中学习的方式，将电话咨询中的基本问题、常见问题、共性问题进行整理，将近期新出台的重点政策进行归纳，做到心中有数，把问题的解答时间压缩到最短，提高电话接听处理效率。

二是统筹安排，做好分工。根据上级部署，全市电话统一接听，对电话组工作人员的能力也提出了更高要求。在其它区忙线状态下我区接听电话要做好解释答复工作，并立即通过群消息将纳税人需求传递给相应区市；在收到其它区发送的我区纳税人咨询信息后，由专人负责电话回拨，及时答复，避免纳税人长期等待。

三是顶住压力，做好服务。电话组工作人员每天平均接听加回拨电话百余个，支撑起这数字的背后是电话组工作人员的沉着冷静、耐心专业，只有不断提升自身业务能力、提高政策查找效率和讲解条理性，才能让纳税人缴费人的问题得到更好的解决。