4月15日是周六，兴业社区党群服务中心照常开放，两名值守的工作人员热心为居民提供咨询、办理业务。李娜是兴业社区居民，前来为父母办理银铃安康保险业务。

“周末能来办事，我就不用和单位请假了，这项服务挺好的！”居民李娜点赞的，是怡园街道从4月起推行的社区周末延时服务。这一做法解决了居民周末无处办事的难题，成为街道全力提升群众满意度的生动注脚。

37个社区开展延时服务 居民周末“有地办事”

这是一项需求与服务的精准对接。3月初，怡园街道开启了“大起底 摸清底”百日攻坚行动。通过网格走访摸排了解到，不少居民遇到过这样的窘境：要去社区办事，平时工作忙没时间；挤出时间去办事，社区却下班了。

为解决居民“上班没空办，下班没处办”的问题，怡园街道在多方调研和征求意见的基础上，4月起在各社区试点推行“5+2”周末延时服务模式，奏响了一曲用脚丈量民情、用心温暖民心的服务乐章。

服务群众“不打烊”，延时服务暖万家。在“5+2”周末延时服务机制实施中，37个社区党群服务中心设立周六、周日服务岗，工作人员双休日轮班为辖区居民办理日常各项业务，做到周末不歇业、服务不断档。

由于居民办理的业务各不相同，为实现从“一人办一事”到“一人办多事”的转变，怡园街道进一步完善社工人才培养体系，利用轮岗练兵和业务培训等形式，确保社区工作人员对各项业务“吃得透，拿得起”，打造“全科、全能”社区工作者队伍。

民有所呼，我有所应。瞄准服务群众的“空白地带，立足群众角度思考谋划，“5+2”周末延时服务的实施，让群众在休息日也能办事、办成事，拉近了社区同居民之间的距离。

321名社区工作者“全日在岗” 社区周末“有人管事”

4月7日，古寨东路127号楼两家居民，因楼上洗手间地漏漏水，导致楼下天花板被泡而产生矛盾——楼下住户找楼上住户维修，楼上住户认为不是自己的原因，不愿意维修。得知这一事情后，寨北社区当天值班的社区居委会主任张凤莉当上了“和事佬”。

张凤莉先找来物业师傅去现场查看了情况，确定漏水点后，又协助两家居民咨询了社区的法律顾问，明确了责任归属问题，待双方达成一致后，向他们推荐了维修师傅，对漏水点进行了维修。

“咱们社区工作人员，就像家人一样，天天都在居民身边，有个大事小情，不管上班日还是周末都能帮着解决，服务越来越周到，越来越贴心。”回忆起此事，古寨东路127号-1楼居民感慨地说。

以“群众满意”为尺，向“群众满意”而行。在滨州街社区，“好邻居”调解队邀请金海滩边防派出所警官调解辖区居民矛盾；奥林社区组织居民代表和楼长，召开居民议事会，将王家钦村别墅区一户居民纳入小区封闭管理；安海社区召开座谈会，签订红色物业联建协议，提升物业服务水平……

“昨晚小区路灯半夜是亮的，简直太棒了！”日前，云海社区第一网格居民纷纷在网格群为“亮灯”点赞。原来，德州南街小区内路灯凌晨12点后就关闭，给部分居民出行带来不便。得知这一情况后，云海社区第一网格居民的固定联系人雷康多方协调，最后找到老旧小区改造的施工方，将路灯亮灯时间进行了调整，解决了后半夜不亮灯的问题。

为做实做细周末延时服务，怡园街道依托联系服务群众“固定联系人”制度，常态化下沉网格开展工作的同时，建立社区网格员与居民交流网格群，随时关注居民反馈问题，争取做到“秒回”“速办”，真正“坐”到群众板凳上，“想”到群众心坎里，“干”到群众家门口。

38处服务阵地开放 居民周末“有事可干”

“5+2”周末延时服务，不仅仅是工作时间上的延时，而且在服务内容、服务载体上也都更加丰富多彩，社区“变身”居民茶余饭后的活动场所。

4月16日，星期日，滨州街社区党群服务中心热闹非凡，乒乓球室、舞蹈室等各个功能室挤满了前来活动的居民。为满足部分居民的个性化需求，社区当天还开展了“巧手剪纸”活动，邀请专业的剪纸老师授课，吸引了不少居民参加。

“之前因为天气冷，特别是没合适场地，我们合唱队排练可是个大难题！没想到就在发愁的时候，社区活动室周末开放了，还给我们腾出一个功能室进行排练，真是太好了。”滨州街社区合唱团团长李静洁说。

为进一步强化社区服务，街道根据群众需求，推出了民生类、文化类、体育类、治理类、公益类等服务项目，不断健全服务方式，完善服务制度，丰富居民群众精神文化生活。

4月15日，2023年度怡园街道“星火成炬” 党建引领社区治理公益实践项目——“青年赋能 因业而兴”项目在兴业社区启动，该项目以青年群体的学业、家业、事业为主线，设计系列以提素质、促和谐、强本领为主要内容的赋能活动，通过赋能青年群体，提升青年群体的战斗力和凝聚力，为社区建设持续助力增能。

“自社区延时服务开展以来，我们社区利用率最高的就是各种功能室。像社区中的很多年轻人，平时上班没时间，周末就可以带着孩子或约上好友，过来看看书、参加亲子活动，极大丰富了居民的生活。”兴业社区党支部书记、居委会主任毕婉芊说。

从“正点下班”到“延时服务”，“5+2”服务模式满足了辖区群众“随时办”的需求，增强了社区为民、便民、安民功能，也成为街道作风建设和能力提升、提升群众满意度的创新探索和切实行动。（王玲）