“您好，我是您的固定联系人，以后有什么困难和问题请与我联系！我一定第一时间帮您处理解决。”“好的，有什么需要我就打电话，谢谢你。”近期，初村镇辖区内39个村居里的各家各户几乎天天重复着这样的对话。

化身“情报员” 用真心换笑脸

近日，为推进“固定联系人制度”工作走深走实，初村镇全面压实责任，有力有序，以最快速度、最实举措、最严要求、最高质量推广宣传固定联系人制度横向到边、纵向到底，不漏一户，不落一人，敲门入户与群众进行面对面交流，第一时间了解群众所需所求并建立工作台账。

“胡阿姨，最近生活上有没有什么困难啊？”“小张啊，大晚上了还来走户啊，真是辛苦了，我这没啥困难，就是岁数大了，记性不好，有时干了这个忘了那个，转来转去的老碰着磕着，人老了真是有点不中用了。”

说者无意，听者有心。驾前社区第四网格网格员张亚男在巡查走访过程中了解到社区老年居民较多，而居民家中适老化设计缺乏，张亚男立即查阅适老工程的相关资料，然后汇报给社区，由社区与威海职业学院建筑学院联系后，针对这一问题开展了适老工程设计活动。

随后，网格员与建筑学院的师生来到居民家中实地测量设计，对老年人居住的房屋，尤其厨房、卫生间等地方重点进行升级改造。“我就是随口一说，没想到你还放在心上，现在在家里磕碰少多了，太谢谢你了小张！”胡阿姨脸上挂满开心的笑容。

化身“广播员” 用贴心换点赞

“大叔，您好，我们是镇上下来做调研的，您知道您的固定联系人是谁吗？”“当然知道啊，昨天固定联系人刚给我普及了反诈知识呢。”马石泊村村民于连民表示，最近村里固定联系人的宣传做得热火朝天，不仅每家每户的门前都张贴了固定联系人服务公示门牌，而且在村居入口、公示栏、百姓聚集场所等醒目位置张贴宣传海报、悬挂横幅。

“这个宣传力度，想不知道都难，固定联系人也非常负责任，不仅将我提出的问题随时记录解决，还给我普及了很多政策、科普知识，这不，昨天我和固定联络人说了一嘴最近老是接到奇怪的电话，固定联络人立刻就给我下载了一个国家反诈APP，还给我科普了反诈知识，真是太贴心了！”于连民称赞道。

为进一步拓宽群众反映的问题渠道，形成“时时有人管、事事有人帮”的良好局面，初村镇多次召开专题会议进行部署，全面压实责任，动员39个村居迅速落实行动，村两委干部带头，联合村内党员、公益岗、志愿者等力量共同开展面对面逐户走访行动，同时要求党政班子成员、各片区负责人、包村干部下沉一线，现场督导，不定期抽查，以高压态势强化责任落实。

化身“服务员” 用行动换满意

“小鞠呀，我家的院墙被人给弄坏了，你快来看看吧。”家住初村镇四甲村的村民孙良（化名）着急地在电话里说道。

接到群众的求助电话，四甲村的乡村振兴专员鞠军威第一时间联系村两委一起赶到现场查看处理。经了解，原来孙良和孙力（化名）因为两家院墙倒塌，造成两人意见不合，各不退让。鞠军威了解事情的始终后，便耐心细致地调解和协商，最后孙力同意把邻居的院墙垒好。但考虑到村民的年龄较大，一个人垒院墙比较困难，鞠军威二话不说脱了外套就上前帮忙和灰沙、打水，3个多小时后两家之间的院墙终于垒好了，两人也握手言和了。

“以前遇到事情都是先想到联系子女，现在遇到事情第一时间想到固定联系人，他们总能第一时间帮我们办实事、办好事，政府的这项惠民政策真的太好了。”孙良感慨道。（丁淑红）