审批手续多、办理环节复杂、审批流程耗时长是不少工程建设项目审批存在的“堵点”和“痛点”。为进一步优化营商环境，助企纾困解难，高新区按照“清政策、减资料、优流程、压时限”的工作思路，通过“三步工作法”（靠前问需、全程帮办、定期回访），瞄准企业项目的“最痛之点”“最盼之处”，助力工程建设项目审批提质增效升级。

一、主动上门服务，靠前问需。在项目审批前期，通过“工程建设项目审批管理系统”“工程审批咨询热线登记簿”等渠道，对企业在工程建设项目审批过程中潜在的问题进行梳理汇总，形成了《高新区工程建设项目审批“高兴办”服务手册》，内含工程建设项目审批过程中所涉及的审批事项办事指南、政策汇编、资料清单、流程图、项目管家联系电话等内容，企业通过“高兴办”服务手册可以解决80%以上共性问题。在企业项目备案时，即时感知预判项目审批需求，主动联系企业，安排专业人员上门走访、实地勘察，在征得企业同意后，根据企业需求，为项目配备专业项目管家，提前介入，精准辅导，全程帮办代办，帮助企业完成整个建设手续审批。

二、精准施策、全程帮办。在项目建设之初，每个项目建设负责人会收到一张“项目管家”联系卡，自此与高新区行政审批服务局建立了双向沟通的“连心桥”。专业项目管家针对每个项目特点“一企一策”科学制作建设手续办理横道图，把办理流程、责任部门、办理时限等内容整合到一张图中，挂图作战，实现“一张图”服务项目建设全周期。通过科学制定建设手续办理横道图，能更直观弄清一项建设手续还剩哪些工作，并可评估手续办理是提前还是滞后，亦或正常进行，便于管理。“项目管家”通过“横道图”明确各项手续办理的时间表、路线图进行全程跟踪服务，牵头各部门共同发力联审联办，精准帮助企业及时解决项目建设过程中遇到问题，帮助企业快速完成建设用地规划、建设工程规划、建筑工程施工综合许可审批等审批手续，助力项目早落地、早开工。在项目实施过程中，遇到任何问题可以随时联系项目管家，项目管家也会定期“关心”项目进展情况，第一时间掌握企业发展遇到困难，随时为项目建设推进提供支持和服务保障，精准服务项目建设全周期。

三、持续跟踪服务，定期回访。“项目管家”立足企业需求，按照“一窗受理、分类审批、集成服务”模式，从项目立项到竣工验收，全流程办好“投资建设一件事”。同时把企业和群众的满意度作为衡量服务质量和审批效率的标准，制定工程建设项目审批“办结限时回访制”，建立回访台账，限期对企业办结事项进行回访，审批质效以及企业满意度是回访的重点，包括企业办理事项过程是否顺畅、有无重复提交资料、有无多次跑腿、有无一次性告知、有无专人帮办、投诉反馈渠道是否通畅等方面。通过回访查漏补缺，进一步提高企业群众的满意度。通过回访查漏补缺，进一步提升工作效能，真正做到为企业所想、谋企业所需、急企业所用，不断助力高新区营商环境再上新台阶。