为进一步提升群众满意度，田和街道结合信用建设深化推进，全面加强政务诚信建设，引导社区固定联系人落实责任、守信践诺，广泛开展入户遍访活动，精准解决群众所盼、所求，真正把“问题清单”变成“幸福账单”。

惠民生，挑起“服务之担”。“固定联系人”连着的是群众的“急难愁盼”，将服务延伸到网格内每一户居民身边，掌握每家每户的基本情况、所思所盼，及时发现解决苗头性、倾向性问题，跟进引导，化解矛盾，切实走出深度、访出温度。

近日，田村社区第三固定联系人谷佳欣为大家伙儿解决了一个“大麻烦”。在入户走访过程中，姜大姨向谷佳欣倒起了苦水。原来，姜大姨楼上是一户租户，家中有孩子，噪音特别大，时常晚上楼上砰砰地响，严重影响姜大姨休息。谷佳欣了解完情况，联系了房东，并且与楼上租户进行了沟通。楼上租户以保护孩子的快乐童年为由，不愿意做出改变。在走访其他居民的时候，谷佳欣发现周边居民也深受此噪音烦恼。谷佳欣敢于碰硬，坚定要帮大家伙儿解决这个“麻烦”决心。

经过多次与楼上租户和房东的沟通，最后房东态度坚定地取消与该租户的租赁关系。“噪音”消除了，姜大姨笑了，大家也满意了。在谷佳欣和姜大姨的努力下，又重新帮助房东找到新的租户入住，房东大哥笑着说：“既解决了邻居的麻烦，也没损失钱，我很满意，小谷为我解决了难题”。

解民忧，服务“有温度”。掌握信息，了解需求，精准服务，是每一名固定联系人的职责。此次遍访过程中，网格员们结合五色工作台账，着重对老年人、残疾人等特殊群体开展走访，为他们提供有针对性的服务与帮扶，让陪伴常态化、走访家常式、服务恒温态。

办好小事， 架起“连心之桥”。走访中“固定联系人”们认真倾听群众心声，收集民生诉求，每天汇总收集的意见建议，积极协调责任部门办理，暂时难以解决的问题与群众做好交流沟通，并实时跟踪办理进展，扎实帮助群众解决好操心事、烦心事、揪心事。

寨南社区第二网格固定联系人于佳欣在入户走访过程中，会详细记录一些“事”，看看自己网格内居民的需求是什么，下个月的志愿服务活动就可以精准对接。近日，于佳欣在入户过程中来到了居民徐兰敏家里，一进门，于佳欣就忙着帮徐大姨给金鱼换水，忙活完之后坐到徐大姨的身边，帮着大姨完成手机上的认证。“小于，下次来之前跟大姨说声，我给你包饺子吃。”徐大姨笑着说道。

固定联系人通过亮身份、亮承诺、亮服务，让群众遇事知道“找谁办、哪里办、怎么办”，群众从不清楚，到慢慢了解，再到逐步接受，固定联系人的作用持续发酵，群众有事我来帮的氛围正在逐步形成。