敲门入户，了解群众所思所求所想、急难愁盼。田和街道持续做好联系服务群众工作，以网格员为主体，以网格为阵地，弹性走访与定期走访相结合，着力解决群众关切的热点、难点、堵点问题，以“铁脚板”走出民生幸福感。

汇聚民声 征集群众诉求

“大姨，都在这里玩着呢。”正在小区里巡逻的奈古山社区第二网格网格员李慧，走到了一处居民休憩点笑着跟居民打招呼。“小李啊，正好我有事儿问问你，公益岗是个什么意思？我听媳妇儿说想报名。”还没等李慧回答，李大姨也着急地搭上了话：“小李，我们楼上近期老是来来往往有生人，你赶紧去看看。”……李慧在随身携带的走访笔记本上记下来大姨们反映的问题。

民有所呼我有所为，摸清民生需求是开展基层治理的第一步。田和街道充分发挥216名网格员的“前哨”作用，跟居民聊家常、讲政策、听意见、做解释，了解基本情况，收集群众所思所盼。借走访之机，完善居民信息，精准送政策、送服务上门，联合志愿者、爱心单位等开展个性化的暖心帮扶。紧盯重点领域、短板弱项和群众意见建议，集中攻坚解决一批群众急难愁盼、不满意的问题，把实事办实、办好、办到群众心坎上，真正用辛苦指数换取群众的幸福指数。

问题导向 以民生为指引

近日，在田和街道黄家夼社区，居民王女士拉着走访人员的手，久久不愿松开。当天，走访人员在走访过程中了解到，王女士一家因家庭变故导致生活贫困，走访人员当场跟街道及相关部门联系，在确定王女士家这种情况可以办理低保后，又细心嘱咐其准备相关申请材料，派专人跟进，为其尽早解决困难。

为了“走”到群众心坎上，田和街道对重点人群、五色人群等制定专属走访计划，建立台账清单，要求务必走进每个人家中，坐下来与其“面对面”深入沟通，带着感情入户，带着温度走访，主动发现，主动救助，送温暖，送政策，用真情打通服务群众“最后一公里”，从根源解决群众诉求。

走访不仅“上门问需问计”，摸清居民需求，更是“送策到家”，开展方针政策宣传。为了让走访更高效，田和街道制定了走访宣传提纲，将民生惠民政策、反诈骗知识、燃气安全等与民生相关政策送到家门口，快速拉近与群众之间的距离，做到户户到、见上面、交上心，全面摸清广大群众的诉求，推动民生惠民政策最大化普及。

即知即改 确保走访实效

对于大槐树社区威建新村11号楼的居民来说，此次大走访活动为他们带来了实实在在的好处。威建新村是一处老旧小区，不少公共设施都已陈旧，尤其是楼下的一处热电井盖，因为年久老旧，松动破损，有车经过时，不仅发出的声响十分刺耳扰民，还存在安全隐患。在走访中，网格员卢肖廷得知这一情况后立刻联系热电集团，很快专业的维修师傅给换上了新的井盖，解决了此问题。据悉，截至目前，田和街道已累计走访居民51076户，收集解决问题 137 件。