作为与居民的紧密联系人，社区工作者的所言所行皆关乎政府的形象和居民的满意度。为有效增强社区工作者的沟通意识和技巧，有效提升居民满意度，进一步推进社区建设与治理，8月29日，怡园街道新时代文明实践所依托怡园街道社工站联合威海市木火文化艺术发展中心，在兴业社区的青创课堂组织开展了“如何让沟通更有效——沟通能力提升课堂”宣讲培训，活动邀请了威海市委党校副校长王肖杰进行授课，辖区社区工作者参加了培训，受众达到60多人。

培训现场，王肖杰校长用通俗易懂的语言，从“听”、“说”、“看”三个方向展开剖析，并通过问答互动以及情景演绎等方式，加深大家对沟通技巧的记忆与理解。

精准掌握“听”全面

“听”是有效沟通的基础，听的主要目的在于摸清情况，在沟通时占据主动方，因此在倾听时，要充分耐心、给足时间，保持眼神交流、姿势一致；在听的过程中，要听懂话外之意，学会心领神会、准确接受对方表达的想法；通过语气精准辨别对方的情绪，才能更好的掌握对方想要表达的意思。

沟通顺畅“说”技巧

“说”是有效沟通的核心，一个优秀的沟通者，不仅能够准确理解对方的观点，还能以同理心作出回应。王肖杰校长从沟通时基调要积极、表达要正面、态度要诚恳、不怕说废话、顺接不逆接、非暴力沟通等几个技巧展开分析，如何能够深刻掌握、灵活运用，并向社区工作人员分享了万能接话术，以及不同情境的使用公式。

互动升级“看”细节

“看”是有效沟通的前奏，观察是人与人互动最开始、最直接的沟通方式，通过直视对方的视线，观察对方的精神状态、姿势等身体符号的传递，同样能反射出对方在沟通方面的情绪反馈以及心理活动，因此观察细节也是有效沟通必不可少的环节。

此次培训活动，通过搭建“学习充电”的平台，提供优质的方式方法，助力社区工作者有效掌握沟通技巧，提升与居民沟通的能力，全力提升居民满意度。后续，怡园街道社工站将不断丰富培训内容，扩宽培训渠道，多角度、多举措、多形式的为社区骨干力量提供多元化培训服务。