“你好，是苗山社区吧？金城花园二期北边科技路上有位大爷摔倒了，走路有问题，你们能来看看吗？”9月20日中午12点多，苗山社区党总支书记王爱梅接到热心市民电话。不到5分钟，王爱梅与网格员就赶到了现场。只见老人被热心市民搀扶着，踉踉跄跄地走着。此时，老人只能说清自己的姓名，说不清住在哪个小区，身上也没带手机。由于前期网格员集中走访过程中，对辖区居民的基本情况和诉求困难进行了建档，不到1分钟便在系统中查到了老人的基本信息，并联系上了其老伴和儿子。

摔倒的老人姓徐，住在华兴街，已80岁高龄。经了解，老人小脑萎缩，行动十分不便，一般不会单独出门。事发时，老人独自一人想去超市走走，走到科技路时不慎摔倒在绿化带灌木丛边，怎么也站不起来。恰巧三位热心市民路过此处，看到老人瘫在路边，不约而同上前搀扶，并拨打电话通知了社区。

王爱梅与网格员查看了老人的伤势，膝盖轻微擦破，身体并无大碍。老人坚持要回家，不去医院。王爱梅二人便将老人搀扶至路边的石墩靠着休息，并轻声宽慰：“大叔，您别着急，我们送您回家。您以后尽量不要独自出门，走路尽量拄着拐杖。”很快，老人的老伴和儿子赶来，看到老人平安无事，向尽职尽责的社区工作人员和热心市民连连感谢。

网格员不到1分钟即查找到老人的家庭住址及家人信息，如此高效率让在场市民不约而同竖起大拇指，“看来你们平时的工作做得真是扎实！”

“我们一次次上门走访，对辖区居民情况基本能做到心中有数。”王爱梅说，社区始终把居民呼声当作第一考虑，把居民期盼当作第一信号，“为居民服务就是我们的本职工作。”

今年以来，高新区持续开展群众大走访，以网格员为主体，以网格为阵地。他们敲开家门问需求、日常联络促感情、真情帮办得信任，以实际行动与群众建立了常态化联系，切实将一项项“民情台账”变成居民的“幸福清单”。（林千晴）