民生事务的服务员、矛盾纠纷的调解员、平安建设的组织员、民情信息的收集员、社区服务的工作员……
谈及网格员的工作内容，福锦社区第六网格员梁依丹总是笑着说，“网格无小事，小事即大事。急群众所急，解群众所难，是我们应尽的本分，也是这份工作的意义所在。”工作以来，她始终坚持以奉献之“犁”，深耕服务之“田”，用自己的“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”。
61号楼的刘阿姨不会使用微信，想参加社区活动却总错过，梁依丹就在这一户做好标记，每当有合适活动时，都会单独通知老人，同时帮助老人解决生活中的话费充值、医院挂号、交通出行等用“网”难题。“小梁对我是真的好，不仅一个电话随叫随到，而且心里是真正挂念着咱。”刘阿姨激动地说。
近日，61号楼1205室业主焦急地打来电话，原来是天花板漏水，严重侵蚀了墙面，物业师傅到现场检查发现，漏水点在楼上，但一直联系不上业主，事情陷入僵局。梁依丹了解情况后，立即通过联系房管局、网格群内发布通知、走访打听等渠道，第一时间联系楼上业主，并在各方的共同努力下，改造了排水管道，解决了管道漏水情况。临时电改造作为福锦社区御鑫佳园小区民生改造的重点工作，涉及问题很多，“小梁，我家没有房产证，只有预售合同怎么办？”“小梁，资料交了这么久，怎么还没正式供上国电？”“小梁，目前电费交给谁啊，给物业还是电业局？”……面对临时电改造的各种问题，梁依丹联合楼长、党员和热心居民，为小区民众讲清政策、理清程序、解答问题，最终打消了居民顾虑，解决了改造难题，当临时电改造完成、楼道公共照明灯再次亮起来时，居民纷纷竖起了大拇指。
通过长期工作经验积累，梁依丹还探索总结出基层矛盾化解纠纷调解“真、早、巧、疏、联”五字诀。对待工作要“真”，面对复杂的网格员工作，一定要做到真心、真情、真意，用真诚之心对待工作、居民；了解情况要“早”，许多复杂矛盾是拖出来的，要早介入、早化解，将矛盾纠纷扼杀在萌芽状态；调解方法要“巧”，面对不同问题纠纷，要找准症结、对症下药，做到法、理、情相融合；调解工作重在“疏”，矛盾纠纷特别是婚恋纠纷调解，要以疏导教育、疏通思想为重点；调解效果要靠“联”，遇到复杂矛盾纠纷，要及时与有关部门或街道、社区对接，联合多方力量帮助群众解决合理诉求。