【政务服务】“暖心”举措让雪中的政务服务升温
12月13日，威海市突迎降雪天气，为保障政务服务工作高效有序，高区政务服务中心“以雪为令”，迅速行动，让办事群众在寒冷的冬日里感受到高区政务服务的温暖。
气温骤降，大雪纷飞，为避免群众受风雪侵袭，政务服务中心提前安排部署，预先开启中心供暖，并将开门时间提前30分钟，让群众“即到即进”，避免寒风受冻，在温暖安全的环境中等候办事。中心免费提供热水、姜粉、暖宝宝贴、便民药箱，配备了爱心雨伞、应急药品、休息桌椅、充电桩等便民设施，以备群众不时之需，让每一位办事群众都能够感受到这份实实在在的温暖和关爱，有爱暖心，寒冬亦暖冬。清雪除障，畅行无忧
雪中，政务服务中心即时对大厅周边及主干道、残疾人坡道进行积雪清理，用实际行动为办事群众开辟了一条安全的“政务通道”，确保办事群众的安全通行。工作人员主动为进入停车场的办事车辆清扫车牌，方便停车场入口的车牌识别系统准确识别车牌号，并对车辆进行疏导，减少办事车辆等待时间，方便群众办事。同时，政务中心在大厅入口处设置了防滑条及雨雪专用防滑地毯，导服人员主动为进厅群众清扫身上积雪，并提醒办事群众注意雪天地滑，小心慢行，保障办事群众进厅安全。对于前来办理业务的老年人、残疾人等特殊群体，工作人员第一时间上前给予帮助，搀扶老人上下台阶，确保他们能够安全顺利地完成业务办理。
“太感谢你们了，牺牲休息时间为我们服务，设身处地为我们着想。”刚办理完股权转让业务的魏女士激动地说道。
据了解，由于降雪路况不佳，魏女士到达政务服务中心已经快到下班时间，而需要办理的业务资料她还没有准备好，内心十分焦急。了解情况后，窗口工作人员马上安抚魏女士情绪，主动提供延时服务。在工作人员的指导下，魏女士提交了所需的材料，工作人员仔细审核，耐心细致地帮她完成业务办理。
为进一步优化企业、群众办事体验，打造更加高效便捷的政务服务环境，政务服务中心“多措并举”，主动提供预约、上门、延时服务、精准帮办代办服务、开辟绿色通道等，不断提高企业群众办事满意度和获得感。今年以来，中心提供延时服务3000余次，开展各类上门服务100余次，提供帮办代办服务6.1万余次，为特殊群体开辟绿色通道820余次，群众满意率始终保持99.9%。
下雪不下线，服务更温暖。下一步，高区政务服务中心将继续细化为民服务举措，多领域、多渠道、多矩阵、多维度提升办事企业和群众的满意度，持续优化政务服务环境，提升政务服务水平，以服务之“优”推动全区政务服务效能之“进”。
温馨提示
天气寒冷 雪天路滑
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