基层治理是国家治理的基石，是社会治理的关键支撑，其成效直接关系到人民群众生活幸福感、获得感和满意感的提升。为充分发挥网格员服务群众“最前线”作用，怡园街道观海社区以网格员为支点，利用网格员全面、深入了解服务范围内居民情况的优势，精准对接社区居民实际需求，全力打造网格员与居民“一对一”精细化服务体系，让网格员成为居民身边的“专属管家”。

“自从有了网格员小张，我们家的大事小情都有了贴心人管，以前困扰我们很多问题在她的帮助下都快速解决了，这样的服务让我们感到很暖心、很满意。”家住观海社区招商花园266号楼的居民杜阿姨说。杜阿姨嘴里的小张说的是观海社区第一网格的网格员张若彤，对自己负责的18栋楼280户居民的情况她都烂熟于心、信手拈来。无论是居民的家庭状况、生活需求，还是可能遇到的问题与困难，她都能迅速掌握并妥善处理，将工作做到了居民心坎上。

在去年独生子女奖扶认证的时候，当张若彤在微信群里通知完居民之后，她想到了住在海湾国际楼的杜阿姨，他们家也符合认证条件。但是老两口由于身体原因腿脚有些不利索，孩子也不在身边，出门办理不方便。于是第二天，张若彤就整理好需要填报的材料，到杜阿姨家里去给他们办理。在杜阿姨开门得知张若彤是特意上门帮他们办理认证的瞬间，一丝暖流在杜阿姨的胸口涌动：“昨晚上还在和老伴商量着我们要怎么下楼，没想到今天小张就来给我们办理了。”

乍看之下似乎是微不足道的举动，却在细微之处传递出网格员扎实的高效服务，是观海社区创新思维与举措，积极构建以网格员为核心精准服务社区居民的生动实践。近年来，观海社区深入摸排居民基本信息、健康状况、特殊需求等情况，形成个人专属信息档案，再根据网格员特长分配网格，形成“一对一”的服务关系。网格员定期与所负责的网格居民进行面对面或线上交流，了解他们的生活状况、服务需求变化，并进行需求评估，基于评估结果为其定制涵盖了生活照料、健康管理、心理疏导、文化娱乐、法律援助等个性化的服务方案，实现了从“被动应对”到“主动服务”的转变，也进一步增强了居民对社区的归属感和认同感，提升了基层社区治理效能。（刘晓冬）