为更好地巩固和提升“12345”热线办理质效，推动企业群众合理合规诉求快速、高效地解决，全面提升满意率、解决率和按时答复率，4月23日，区社会治理服务中心组织召开2024年全区“12345”热线工作要点培训会，相关承办热线部门、单位及镇街科室负责人及工作人员参加。

会上，重点围绕《威海市“12345”政务服务便民热线2024年工作要点》及考核工作相关要求，结合我区工作实际，突出重点、深入浅出，逐条分析、逐项解读，引导相关热线承办单位快速了解和掌握上级工作部署和重要指示精神，不断提升热线工单办理质效。同时就当前全区“12345”热线办理情况，重点通报了一季度不满意工单“回头看”落实情况，深查细找企业群众诉求解决中短板和不足，分别从办件速度、办结质量、责任落实上提出一系列具有可操作性、建设性的意见建议。

下一步，区社会治理服务中心将坚持“大抓基层”鲜明工作导向，以全区“基层治理提升年”为契机，突出部门职能，精准施策，靶向发力，优化工作流程，完善办理机制，不断提升“12345”热线服务工作水平，推动群众诉求解决从传统粗放转向精细管理、从单一治理向多元共治转变，实现“两升一降”工作总目标，全力打造“精管善治、满意高区”热线工作品牌。（王金宝）