“残疾人服务‘一件事’窗口，给我带来了很多方便！办理残疾人证、申请残疾人‘两项补贴’，现在只需要在一个窗口一次性申报就可以办好，为你们点赞！”家住高区的残疾人付女士高兴地说。

付女士的事例，是高区深入开展残疾人服务“一件事”工作的一个缩影。今年以来，高区残联针对残疾人办证环节复杂、手续繁琐、身体行动不便等问题，不断创新服务方式、整合服务资源、优化服务流程，围绕“高效办成一件事”改革，推出残疾人服务“一件事”，打造“一次告知、一表申请、一套材料、一网通办”的政务服务新模式，有效提升残疾人办事获得感、满意度。   

整合服务事项，推动残疾人服务“一次办好”

为解决残疾人办事事项环节复杂、手续繁琐等问题，高区建立跨部门事项联办审核机制，针对残疾人证办理、困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴、残疾人就业帮扶、城乡居民基本养老保险补助等涉及残联、民政、人社等多个部门的服务事项，由“单项分别申请办理”整合为残疾人服务“一件事”，切实减轻残疾人办事负担。同时，开展“助残一件事”工作推进会，明确事项的办理流程、办理方式及爱山东App具体操作及注意事项，确保每位工作人员都能熟练掌握相关业务的操作，提高工作人员业务能力和水平，为残疾人提供更加便捷、高效、贴心的服务。

畅通办事渠道，实现“线上+线下”服务模式

线上依托“爱山东”政务服务平台残疾人服务专区，实现“智能点单、一键提交、一网通办”。线下在区、镇街两级服务中心均设置残疾人服务“一件事”窗口，安排专人受理，提供咨询导办、一次告知、限时办结等服务，实现“一窗受理、一次办好”，提升服务效率。今年以来，办理残疾人证315件次，群众满意率100%。

推行帮办代办，提供“集中+上门”便捷服务

将残疾人服务延伸至社区，充分发挥社区帮办代办员作用，通过走访入户、政策宣传、帮办代办等方式，为残疾人等困难群体提供残疾人证评定、辅助器具适配、“两项补贴”、提前领取养老金待遇资格认证等便捷、高效服务，让残疾人足不出户即可享受各项惠残政策。今年以来，开展上门服务150件次，上门评残11人。 

下一步，高区残联将进一步梳理残疾人服务事项，着力拓展助残集成化办理服务场景内容，持续推动残疾人服务“一件事”走深走实，进一步延伸服务链条，强化助残服务集成联办机制，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，努力推动政务服务从能办向好办、易办、快办转变。