“残疾人服务‘一件事’窗口,给我带来了很多方便!办理残疾人证、申请残疾人‘两项补贴’,现在只需要在一个窗口一次性申报就可以办好,为你们点赞!”家住高区的残疾人付女士高兴地说。
付女士的事例,是高区深入开展残疾人服务“一件事”工作的一个缩影。今年以来,高区残联针对残疾人办证环节复杂、手续繁琐、身体行动不便等问题,不断创新服务方式、整合服务资源、优化服务流程,围绕“高效办成一件事”改革,推出残疾人服务“一件事”,打造“一次告知、一表申请、一套材料、一网通办”的政务服务新模式,有效提升残疾人办事获得感、满意度。
整合服务事项,推动残疾人服务“一次办好”
为解决残疾人办事事项环节复杂、手续繁琐等问题,高区建立跨部门事项联办审核机制,针对残疾人证办理、困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴、残疾人就业帮扶、城乡居民基本养老保险补助等涉及残联、民政、人社等多个部门的服务事项,由“单项分别申请办理”整合为残疾人服务“一件事”,切实减轻残疾人办事负担。同时,开展“助残一件事”工作推进会,明确事项的办理流程、办理方式及爱山东App具体操作及注意事项,确保每位工作人员都能熟练掌握相关业务的操作,提高工作人员业务能力和水平,为残疾人提供更加便捷、高效、贴心的服务。
畅通办事渠道,实现“线上+线下”服务模式
线上依托“爱山东”政务服务平台残疾人服务专区,实现“智能点单、一键提交、一网通办”。线下在区、镇街两级服务中心均设置残疾人服务“一件事”窗口,安排专人受理,提供咨询导办、一次告知、限时办结等服务,实现“一窗受理、一次办好”,提升服务效率。今年以来,办理残疾人证315件次,群众满意率100%。
推行帮办代办,提供“集中+上门”便捷服务
将残疾人服务延伸至社区,充分发挥社区帮办代办员作用,通过走访入户、政策宣传、帮办代办等方式,为残疾人等困难群体提供残疾人证评定、辅助器具适配、“两项补贴”、提前领取养老金待遇资格认证等便捷、高效服务,让残疾人足不出户即可享受各项惠残政策。今年以来,开展上门服务150件次,上门评残11人。
下一步,高区残联将进一步梳理残疾人服务事项,着力拓展助残集成化办理服务场景内容,持续推动残疾人服务“一件事”走深走实,进一步延伸服务链条,强化助残服务集成联办机制,实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化,努力推动政务服务从能办向好办、易办、快办转变。