“以前参与志愿服务，顶多换点洗衣液、肥皂这类生活用品，现在不一样了，攒下的积分能抵公共维修费、能请人代办琐事，还能帮着接送孩子。”家住福锦社区御鑫佳园小区的孙阿姨手里拿着刚兑换的管道维修补贴凭证，笑得格外真切。作为社区“星火商城”上线后的首单补贴兑换者，她的经历正是社区以志愿积分撬动民生服务的生动缩影。

自今年3月“星火商城”志愿积分兑换平台上线以来，福锦社区以打造全志愿社区为目标，主动跳出“积分换实物”的传统模式，将志愿力量与民生实事深度融合绑定。针对社区老龄化程度较高、年轻人通勤忙碌、老旧小区问题集中的现实特点，精准锚定“一老一小”照护、日常琐事代办、公共设施维护等群众“急难愁盼”问题，创新性地将积分兑换与个性化民生服务挂钩，让居民的每一份付出都能转化为看得见、用得上的生活便利，成功激活了社区自治的“一池春水”。

“老旧小区管道堵、设施坏是常事，年轻人早出晚归没空管，老人想管又力不从心，这些‘看得见却没人盯’的难题，一直是社区治理的堵点。”社区相关负责人表示，更棘手的是，此前社区组织志愿活动时，不少居民既担心花了时间精力也解决不了实际问题，又觉得传统兑换品价值不大，参与积极性始终不高。针对这一痛点，社区联合物业反复调研，最终推出“星火商城”志愿积分兑换平台，居民参与志愿活动可获得“星火币”，“星火币”不清零、可累计，能直接兑换公共维修补贴、代买代办、儿童接送等12项民生服务，成为解决生活难题的“硬通货”。

为确保机制透明长效，社区成立了由工作人员、楼长、居民代表组成的积分管理小组，每月通过公示栏和“悦和福锦”公众号晾晒“星火币”获取与兑换明细，让每一枚“星火币”都“来路清晰、去向明白”。

运行半年多来，“星火商城”的服务版图不断扩大，从最初聚焦管道维修等单一事项，拓展至公共设施维护、居家养老、文化建设等4大类12项服务。社区志愿队伍从87人壮大至563人，累计发放“星火币”超6000枚，积分兑换服务达1000余人次。（陈逸夫）