今年以来，田和街道的社区工作者们以“时时放心不下”的责任感，将一件件民生“小事”办成暖心“大事”，赢得了居民赞誉。这些锦旗背后，不仅是一个个温情故事，更沉淀着基层治理的宝贵经验，诠释着“民有所呼、我必有应”的治理初心。

主动向前一步，服务多添温度

田和街道创新构建“网格巡查+居民点单”双线感知体系，让网格员成为社区的“活地图”“百事通”。

田西社区的王奶奶年事已高、行动不便，网格员张乐梅经常记挂着老人的日常起居，在得知老人未办理高龄补贴后，她主动包揽相关事项，全程代办，最终顺利为老人拿到补贴。金峰塔社区于大姐的锦旗背后，是社区网格员的“错时服务”，顺利帮她办结计划生育家庭奖励扶助手续，让便民服务不打烊。

面对公共区域被私自开垦为菜地引发的邻里矛盾，仁柳庄社区网格员没有简单取缔，而是通过反复沟通，既尊重居民的劳动热情，又坚守公共规则，最终促成“私家菜园”变身为共享绿地。

快速响应诉求，把难题办在当下

街道构建“小事即办、急事快办、难事联办”三级响应闭环，以高效执行力将群众的“问题清单”转化为“幸福清单”。

面对新开业餐饮店与物业的垃圾桶摆放纠纷，欧乐坊社区网格员及时协调双方达成一致，保障了商户的正常经营；奈古山社区网格员联合民警、楼长和热心居民，通过查看监控、发布启事、逐户询问，为居民找回了存有重要信息的手机。

黄家夼社区通过安装挡车杆实现封闭管理，有效防止外来车辆占用居民车位；笔架山社区则通过连续7天的实地记录和监控核查，用数据厘清责任，以可升降挡车地桩彻底解决了通道违规停车问题。

创新工作机制，让服务长效可持续

街道以系统思维推动“解决一个问题”向“治理一类问题”跃升，让暖心服务可持续、可复制。

仁和佳苑小区的居民代表送来的锦旗上，“充电桩小安万家 社区情暖护平安”14个字格外醒目。面对小区电动车“充电难”“停放乱”问题，仁柳庄社区通过挨家挨户走访统计，召开居民议事会，线上线下广泛征求意见，科学选定建设位置，同步加强安全宣传和常态化巡查。

要让这些创新做法真正落地生根、长效运行，离不开一支专业高效的社区工作队伍，为此，街道通过开展“繁星课堂”赋能工程为基层工作注入持续动能。通过“点单式”培训覆盖城市管理、居民诉求办理等多个板块，引导社区工作者树立“万事有解”思维，同时，将每月1日、15日设为物业领域“固定说事日”，形成“议事—决策—执行—反馈—监督”完整闭环，确保居民诉求件件有回应、事事有着落。