11月18日，高区党工委、管委领导及相关部门、镇街负责同志参加12345政务服务便民热线电话回访活动。

在热线接听中，高区党工委、管委领导及相关部门、镇街负责同志上线回访了近期12345热线工单的办理情况，听取了部分不满意工单的回访反馈，耐心细致地回应群众诉求，直面问题症结，现场研究解决方案，督促妥善解决。

回访活动结束后，高区现场召开专题会议，安排部署热线办理工作。会议强调，12345政务服务便民热线是党工委、管委联系群众、倾听民意、解决诉求的重要渠道，各级各部门要进一步强化思想认识、加快行动落实，立即组织专题会议，对工单逐项排查、逐件研判，互相抄手加强协同联动，切实提升诉求办理实效。要聚焦问题攻坚实现质效突破，深化“一把手抓、抓一把手”工作机制，完善工单办理闭环管理，树牢“一次办好”意识，坚持将心比心换位思考做好群众工作，聚焦频发性、季节性诉求举一反三抓好源头监管，做到“办一件工单、解决一类问题、改进一面工作”。要加强督办考核，建立运用好“对事、对人、对责”的三级联动的督办考核体系，推动12345热线诉求高效规范办理，不断提升群众幸福感。（于淑仪）