为进一步优化我区旅游市场环境，打击旅游行业导游乱象行为，杜绝强制消费现象，确保游客的合法权益得到切实保障，威海高区社会事业局决定在全区范围内开展整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作，现将此类问题投诉举报方式及相关事项公告如下：

一、整治重点

（一）导游乱象方面

1.未取得导游证或伪造、涂改、冒用、租赁导游证从事导游活动的违规行为；

2.导游服务态度恶劣，甚至对游客进行言语侮辱的行为；

3.旅行社或导游在广告宣传中夸大旅游服务内容和质量，虚假承诺旅游行程安排；

4.旅行社对景点、住宿、餐饮等信息进行虚假宣传，误导游客报名参团；

5.讲解词中存在损害国家利益、民族尊严的言语。

（二）强制消费方面

1.在旅游合同中有表述含糊不清、价目不明确，以及条款中的强制消费暗示；

2.合同行程与实际行程不匹配或以各种方式诱导、强迫游客消费（包括但不限于购物、捆绑销售景区联票、自费项目）等欺骗消费者行为。

二、投诉举报方式

为方便广大市民和游客积极反应旅游市场中的不法行为，我们特设立以下举报电话：0631-5629127。

欢迎大家在发现上述不法行为时，及时进行投诉和举报。我们将对每一条举报信息进行认真核查，有必要时移交市文化市场综合执法支队，并联合相关部门单位进行调查。被查实的导游乱象和强制消费行为，将依法依规对涉事人员及旅行社进行严肃处理。同时，我们也将加强旅游市场的日常监管，建立健全长效机制，确保旅游市场的健康有序发展。

三、其他事项

举报人在提供线索时，请尽量详细说明事件发生时间、地点、涉及单位及人员具体情况等详细信息，应提供真实姓名及联系方式，以便我们进行后续核实和处理。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

希望我区旅行社及A级景区、游客朋友们能够积极参与旅游市场的监督和管理，共同营造一个安全、文明、和谐的旅游环境。

威海高区社会事业局

2025年4月21日