“五一”假期,高区又迎来了客流高峰。为了让游客玩得安心、舒心、开心,我区多部门、单位坚守岗位,推出全方位服务保障措施,从治安维护到贴心服务再到环境清洁,拉满安全感、暖心值、整洁度。
“往东走100米,卫生间就在左手边啦”“别慌别慌,包啥颜色的?说不定环卫阿姨帮你收着呢”……每巡逻几分钟,就会发生一次类似的对话,女警巡逻队的队员们耐心回应着游客的诉求,尽力帮游客解决麻烦。 在威海市公安局高区分局民警王森看来,她们的职责不光是巡逻防控,还要延伸服务触角,注重人文关怀和执法温度。“我们主要在火炬八街以及周边客流量大的区域进行巡逻,充分发挥女性特有的亲和力优势,推行‘柔性执法’,既要做好问询指引、失物招领、人员找寻等便民服务,也要妥善调解各类矛盾纠纷。”王森说。 为了提供更优质的便民体验,队员们还在节前做足准备功课,不仅将各大热门打卡点的方位路线烂熟于心,就连公共卫生间的位置都精准掌握,只为能第一时间给游客提供精准指引。 在女警巡逻队的帮助下,外地游客吕女士不到十分钟找到了走散的女儿,欣喜之余还和队员们拍下合照,为这次旅行留了一份特殊的回忆:“一回头发现娃娃不见了,焦急寻找时远远看到女警们带着娃娃站在路边显眼的地方,后来才知道她们巡逻时发现娃娃自己在哭后就一直陪着她,一边安抚她一边组织警力寻找,真的太有安全感了!” 满满的安全感背后,是专业与温情的守护。为积极应对旅游高峰,威海市公安局高区分局建立“人巡+车巡+视频巡+无人机巡”四位一体的巡防体系,科学部署特巡警大队、属地派出所和女警巡逻队警力,增强巡逻的针对性,提升游客安全感。在国际海水浴场、欧乐坊商场、火炬八街等5处重点区域,一键报警柱也在“坚守岗位”,如同“智慧哨兵”般帮助群众在紧急时刻一键直连分局监控指挥中心,实现警情“一键呼叫、实时响应”,为市民游客出行保驾护航。 细节感拉满 首席街长开启“巡逻”模式 一大早,首席街长李久太就开启了“巡逻”模式,时而与商户攀谈,时而细心观察游客的驻足偏好,只为精准把脉业态经营痛点和游客需求,把整个街区雕琢得更精致。 在鹿达花园,他和团队成员们走走停停,先是和披萨店老板商量起如何延伸店铺窗口,让美食展示得更直观;行至烤肉店时,又帮忙调整店内布局,打开玻璃推拉门、摆上舒适座椅,营造惬意的用餐氛围;路过新开业的奶茶店时,又仔细端量店面外观,计划新增一处网红打卡点。 “较真每一处细节,指导商户提供更便捷的服务,都是为了给游客提供更好的旅游体验。”李久太说,陪伴这条街成长是身为首席街长的职责,趁着假期客流量大,正是发现问题的好时机,例如通过观察游客的消费行为,后期可以有倾向地调整业态。 昨天下午刚开业的U9香氛店格外热闹,迎来一波又一波游客。“多亏店门口新打造好的小广场,逛累的游客都爱在这儿歇歇脚,顺便就进店看看啦!”店长王京娜说。 眼前这个备受欢迎的小广场,其设计灵感其实是来自游客的心声,这片改造自废弃花坛的空间,不仅解决了游客的休憩需求,还意外成为了带动商铺人气的“流量密码”。广场南侧设置了一排墨绿色休闲椅,东侧因地制宜打造的木质阶梯既巧妙地衔接了地势落差,又是一处休息区,逛累的游客正三三两两坐在台阶上休息。 “当初和游客闲聊时,很多人都提到从火炬八街一路逛到这里有点累了,让大家有地方歇歇脚是改造这片广场的初衷。”李久太介绍,通过“巡逻”发现,小广场还需要增设遮阳设施,近期计划加装遮阳棚,让游客在任何时段都能舒适休憩。 整洁度UP “城市美容师”在线营业 漫步在高区街头,整洁有序的环境和湛蓝的天空相映成趣,这份“干净”的城市初印象,少不了“城市美容师”们的精心呵护。 天蒙蒙亮,环卫工人刘敏就在环海路开启了一天的忙碌,他手持扫帚,弯腰俯身,不遗漏地面上任何细小的包装或烟蒂。“这条路上游客特别多,垃圾量也比平时大,趁着清早人少,得赶紧把垃圾清运干净,等游客们来了,看到整洁的街道,心情也会更愉快。”刘敏说。
其实早在节前,这样的准备工作就已启动。绿化养护单位紧抓春季绿化养护的黄金时机,开展修剪整形、苗木补植、病害防治、返青浇水、绿地保洁、设施维护等各项行动,保证各类设施设备和绿化环境以最好的状态迎接市民游客;修补沥青路面,检修各类井盖,维修保养座椅、亭廊、园路灯,修缮游乐设施,更新标识标牌,修补雕塑、景观小品……这些看似细微的用心,正是一座城市最真诚的待客之道。
在斑马线前细心引导行人有序通行,于停车区域耐心指挥车辆规范停放,面对不文明行为时礼貌劝阻……高区还组织了64名公共文明引导志愿者开展“‘高’兴而至 暖‘新’服务”文明引导活动,在火炬八街、国际海水浴场等人流量较大的位置守护游客安全畅游。“虽然工作琐碎,但看到游客安全有序、环境整洁,一切都值得,希望用我们的微小付出,让这座城市更有温度。” 高区公共文明引导员宋吉国说。(于淑仪)