近日，个体工商户王女士在“向导”的陪同下，通过“爱山东”App，8分钟办成“企业数据年报一件事”。“以前要准备一摞纸质材料，现在只需在手机上填几项基本信息，系统自动调取营业执照等电子证照，连上传材料都省了。还有工作人员手把手教。”王女士说。

今年以来，高区行政审批服务局联合高区市场监管局、税务局等多个部门，聚焦“高效办成一件事”开展多次“我陪群众走流程”活动，由各部门多名业务骨干化身“向导”，全程陪同企业办理各类审批业务。

“真没想到，变更6家分店的业务这么快办完。”高区某连锁企业负责人张女士，在“向导”的全程协助下，通过“企业变更一件事”集成服务，一次性完成了6家分店的经营范围变更。从在线填报、电子签名到领取新营业执照，全程仅耗时53分钟。

据悉，高区行政审批服务局联合市场监管、税务等部门，就“高效办成一件事”已深入开展“我陪群众走流程”活动5次，累计发现材料重复提交、环节衔接不畅等13项痛点问题。依托“体验—反馈—整改—回访”闭环机制，已完成27项办事标准优化，实现平均办理时限压缩40%，减少纸质材料提交9类。

高区将持续把“我陪群众走流程”活动作为政务服务改革的“检测仪”和“助推器”，通过常态化开展“反向体验”，推动从“被动整改”向“主动优化”转变，让“群众视角”真正成为提升服务效能的源头活水。