今年以来，高区行政审批服务局联合高区市场监管局、税务局等多个部门就“高效办成一件事”开展多次“我陪群众走流程”活动，由各部门多名业务骨干化身“向导”陪伴员，全程陪同企业办理各类审批业务，以“第一视角”查堵点，看流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。

“原来用手机就能完成年报，还有工作人员手把手教！”个体工商户王女士在“向导”的陪同下，通过“爱山东”App高效办成一件事模块里的“企业数据年报一件事”仅用8分钟完成操作。王女士表示：“以前要准备一堆纸质材料，现在只要在手机上填几个基本信息，系统自动调取营业执照等电子证照，连上传材料都省了。最贴心的是有专人在现场指导操作，完全不用担心不会使用智能手机。”

“真没想到变更6家分店的业务能办理得这么快！”高区某连锁企业负责人张女士在“企业信息变更一件事”专窗感慨道。在“向导”的全程协助下，通过“企业变更一件事”集成服务，一次性完成了6家分店的经营范围变更。从在线填报、电子签名到领取新营业执照，全程仅耗时53分钟。“现在一个窗口，所有业务全搞定了，连公司章程修正案都是系统自动生成的，‘企业信息变更一件事’真的是太省心了！”张女士为这项服务点赞。

据悉，高区行政审批服务局联合市场监管、税务等多部门就“高效办成一件事”已深入开展“我陪群众走流程”活动5次。通过与群众“同坐一条凳、同走一扇门”沉浸式体验，业务骨干以“向导”身份全程参与“企业数据填报一件事”“企业信息变更一件事”等高频事项，累计发现材料重复提交、环节衔接不畅等13项痛点问题。依托“体验-反馈-整改-回访”闭环机制，已完成27项办事标准优化，实现平均办理时限压缩40%，减少纸质材料提交9类。

“我陪群众走流程”活动将持续作为政务服务改革的“检测仪”和“助推器”，通过常态化开展“反向体验”，推动从“被动整改”向“主动优化”转变，让“群众视角”真正成为提升服务效能的源头活水。这不仅是政务服务的提质增效，更是高区践行“群众视角即第一视角”的生动注脚。高效办成一件事，本质是办实百姓心中事——这既是承诺，更是高区政务人永远的必修课。