高区行政审批服务局积极探索“互联网+政务服务”新模式，在全市率先打造“高兴办”政务直播品牌，通过“政务+直播”形式，将政策解读、办事指南、答疑解惑等服务搬上“云端”，让企业和群众足不出户即可享受便捷高效的政务服务。截至目前，已累计开展直播24场，服务群众6万余人次，解决各类问题1000余个，获得广泛好评。

创新服务模式 打造“双阵地”联动新格局

高区行政审批服务局坚持线上线下融合发展，构建“直播阵地+传播矩阵”双轮驱动服务模式。依托专业直播平台，打造“高兴办”政务直播间，通过微信公众号、抖音等新媒体平台同步推送，实现政务服务信息精准触达。创新推出“VR行政审批样板间”实景课堂，由业务骨干担任“场景导览员”，通过三维可视化技术，将装修审批、材料准备等复杂流程直观呈现，让办事群众身临其境掌握办事要点。同时建立直播回放云存储机制，制作视频版办事指南，方便群众随时查阅24场直播内容，真正实现政务服务“24小时不打烊”。

聚焦企业需求 构建全生命周期服务闭环

围绕企业从设立到注销的全生命周期，打造“事前精准预防+事中极简办理+事后风险拦截”的全程服务体系。直播间设立“企业全生命周期‘一件事’专场”，针对企业开办、迁移登记、信息核查等高频事项，开展专题政策解读和操作演示。建立“问题收集—分析研判—整改提升”工作机制，通过直播互动实时收集企业诉求，结合“政务服务评测师”、政府开放日等活动，邀请企业代表现场评议，找准服务堵点，优化办事流程。截至目前，已累计为企业解决各类疑难问题300余件，平均办事时限压缩60%。

强化能力建设 提升政务服务水平

为保障直播服务质量，高区行政审批服务局组织开展专题培训，邀请资深主持人授课，围绕镜头表现、互动技巧、热点回应等内容进行系统培训。通过模拟直播、实战演练等方式，全面提升工作人员“云端服务”能力。同时建立直播服务标准规范，明确问题响应时限和服务质量要求，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。

下一步，高区行政审批服务局将持续深化“高兴办”政务直播品牌建设，进一步拓展服务内容、创新互动形式、提升服务质效，让更多企业和群众享受到“云端政务”带来的便利。