近日，钦安社区安馨苑小区15号楼3单元的楼宇门铃出现故障，给居民出行带来不便。物业电工上门检修后，提出“明线入户、墙体钻孔”的维修方案，却遭到多数业主反对。“裸露的电线缠在墙上，既不好看又怕触电”“老楼墙体本就不结实，钻孔说不定会引发开裂……”业主们你一言我一语，道出对方案的顾虑。

僵局之下，网格员夏英琳启动“怡”起商量议事机制，把居民代表和物业工作人员请到一起。“大家担心安全和美观，我们特别理解”，夏英琳先接住居民的诉求，随后请物业说明情况。物业坦言，受现有线路布局限制，常规维修确实难以兼顾，若要彻底规避破墙和明线，需要专业团队重新规划，成本会增加不少。

你说诉求、我讲难处，对话渐渐从各执一词转向寻求共识。“能不能找更专业的人来看看？”有业主提议。社区当即响应，提出“由社区牵头引荐第三方维修团队，重新拟定方案后再共同商议”的建议，得到双方一致认同。

几经对接，专业维修团队带着仪器上门，最终找到利用原有管线路径排查故障的办法，承诺做到“不破墙、无线露”。施工期间，网格员每天到现场跟踪进度，及时协调解决遇到的小问题。短短两天，门铃就恢复了清脆的响声。

“没钻墙、没拉线，家门口还是干干净净的，这协商办事就是靠谱！”看着完好的墙体和灵敏的门铃，业主们纷纷点赞。一桩看似棘手的“小事”，在“怡”起商量的机制里化解成暖民心的“实事”，更让“有事好商量”的理念深植在居民心间。