编者按

时光流转，奋斗不息。回望，是为了汲取前行的力量；盘点，是为了锚定奋进的方向。2025年，高区以“坚定走在前、奋勇挑大梁”的使命担当，聚力“大抓经济 大抓基层 大抓落实”，上下一心，奋勇争先，交出了一份沉甸甸的实干成绩单。为记录奋斗足迹、展现发展成效，“威海高新区发布”微信公众号策划推出“年终盘点·奋进2025”系列报道，从不同侧面呈现全区将蓝图规划转化为发展实景的生动历程。

2025年以来，高区坚持以现代化治理思维破解基层治理难题，通过体系重塑、机制创新、科技赋能，推动社会治理从“被动应对”向“主动服务”转型，从“单一管理”向“多元共治”升级，构建起共建共治共享的市域社会治理新格局。

基层善治有温度：从“陌邻”到“睦邻”的社区实践

在高区，基层治理正悄然发生着温暖的“化学反应”。怡园街道钦安社区将闲置空间改造成“睦邻共享厨房”，成立“银龄关爱帮扶”志愿服务队。居民们在包饺子间隙商议社区事务，“有事儿饺子桌上聊”成为口头禅。这种以传统文化为纽带、以共同劳动为载体的治理模式，让“对门不相识”的僵局被打破，社区凝聚力在热气腾腾的饺子香中升腾。

初村镇丰富“课后3:30”课程，开设“周六公益课堂”，破解双职工家庭看护难题；打造“初彩”秧歌队等6支本土文艺队伍，让乡土文化“破圈”出彩。17项“零跑腿”政务服务事项的落实，让500余人次群众在家门口享受便利。

怡园街道的治理版图更加多彩。全年开展火炬八街“街BA”等文体活动超2000场，培育42支文艺服务队，建设2处好人工作室；创新“社区食堂+街道补助+网格员上门”模式，为2000余名老人保障午餐；开设暑期托管班、四点半课堂800余场次，解决3000余个双职工家庭后顾之忧。街道还开拓“9块9课堂”运营模式，孵化32支社会组织队伍，完成后峰西、寨北等4个市级文化社区示范点创建。

田和街道以田村片区为试点，探索事务、队伍、资源、服务“四个联动”工作法，化解治理痛点520余件。通过完善“1+3+N”议事制度，升级72个小区驿站，化解小区矛盾近340件。依托“需求征集—资源对接—活动开展”闭环机制，新打造3处文化书院，培育38支社区自组织队伍，让居民从“旁观者”变为“参与者”。

热线处置有速度：从“接诉即办”到“未诉先办”的效能跃升

高区将12345市民热线作为社会治理的“晴雨表”，建立“受理—处置—回访”全链条闭环管理，树牢“一次办好”意识，做到“办一件工单、解决一类问题、改进一面工作”。

初村镇建立热线预警机制，全年累计实地走访2136次，收集社情民意231条，提前化解邻里纠纷28起。建立《12345热线处置闭环管理机制》，将“受理—处置—回访”全环节纳入标准化管理，进一步提升办理质效。持续优化工单管理流程，针对“不再办理”工单，创新建立“双重审核机制”，杜绝“随意办、模糊办”，推动热线工作“降量提质”。

怡园街道统筹执法、公安、消防等10余家单位纳入热线处置“通讯录”，实现“一网通办、一网通管”。今年以来，街道受理热线工单超1万件，“面对面”沟通540余次，37个社区累计走访群众13.8万人次，前置化解矛盾4625起。连续三年实现热线总量、退办量“双下降”，办理满意率达97%。

田和街道建立“社区吹哨、部门报到”联动机制，信访、综治、司法、民政等部门进驻社区，按照问题难易程度和权属职责分级响应，实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”。截至目前，受理矛盾纠纷1055件，回头看工单解决率97.32%，政务热线总量同比下降26.84%，办理结果满意率97.82%。

2025年，高区建立12345热线重大项目诉求对接机制，对诉求按“急、重、常”分类精准转派，推行差异化处置响应。上半年，市级通报政务热线受理群众诉求2.89万件，同比下降0.18%，问题解决率、办理满意率均超95%，涉企“接诉即办”问题解决率达100%。

网格管理有精度：从“最后一公里”到“服务零距离”的触角延伸

田西社区网格员张乐梅经常为行动不便的王奶奶代办高龄补贴，这是高区网格化服务精细化的一个缩影。

初村镇创新推行“情感网格”治理模式，线上组建“暖心交流群”，线下开展“连心”活动，建立“民情日记”，全年走访1800余次。推行“双级网格”管理，对831家企业宣传惠企政策，收集解决诉求15件，助力3家企业完成“升规纳统”。

怡园街道组建“骑先锋志愿服务队”，发挥骑手“走街串巷、熟悉地情”优势，将“随手拍”化作“流动探头”。实施“千名邻长培育计划”，选任2000余名邻长深入楼栋。全年对1.1万家市场主体走访3.2万次，解决问题600余件；网格员协助公安机关破案50余起。

田和街道构建“网格巡查+居民点单”双线感知体系，127名网格员每日穿行街巷，居民也可随时反馈问题。建立“小事即办、急事快办、难事联办”三级响应闭环，全年上报紧急事件189件，为群众代办业务10976件，对3066家市场主体开展3轮走访。

2025年，高区组织网格员培训95场，强化网格与热线联动，协调“吹哨”228次、办结“城市部件”热线工单393件，全区网格化平台规范上报事件1.57万件，协助破案73件，采纳社情民意17条，提供风险隐患线索20条。新调整增设网格27个，网格总数达483个，织密基层治理“防护网”。（王凌方）