9月15日，区社会治理服务中心组织开展全区12345热线工单规范办理专题培训会，各相关部门、单位及镇街的40余名热线工作业务骨干参加。

据了解，本次培训旨在进一步规范办件标准、优化办件流程，提升热线工作人员日常业务能力，提高全区12345热线工单办理实效。

培训会传达了市12345政务服务热线中心工单规范办理培训会的会议精神，逐条解读了市级热线关于诉求办理实效率评价的13类问题情形，内容覆盖热线办理的全流程各环节。同时，结合当前全区热线工单办理存在的短板与不足，采取以案剖析、现场答疑的方式，推动12345热线合理工单实现规范办件、实质性化解的“双闭环”。

下一步，区社会治理服务中心将以本次培训为契机，持续跟踪培训成效，进一步细化日常业务指导，完善工单审核机制，不断推动全区热线办理质效再上新台阶。