“现在市场标价清清楚楚、称重明明白白,买东西不用再操心,购物特别安心。”如今走进江峰市场,规范透明的经营环境,让前来采购的市民纷纷点赞。今年以来,高区市场监管局聚焦辖区重点民生市场治理痛点,靶向开展专项规范提升行动,通过精准施策、源头治理、多方共治,全面整治经营乱象、高效化解消费纠纷,为群众送上踏实的民生消费“安全礼”。
江峰农副产品批发市场是高区核心大型民生综合市场,人流量大、交易集中、海鲜生鲜业态密集,承担着辖区群众日常采购和旅游消费保障功能。受经营业态杂、商户数量多、交易频次高等因素影响,以往市场存在价签公示不规范、计量售卖不透明、经营台账不完善等问题,价格、计量类消费纠纷高发。传统监管模式存在问题发现不及时、纠纷处置滞后、溯源取证困难等短板,单纯依靠事后调解处置,难以从根本上杜绝重复投诉、高频投诉问题。
为彻底破解重点市场监管治理难题,高区坚持源头管控、共建共治理念,构建“监管督导、市场主责、商户自律”三方协同治理模式,将常态化巡查、规范指导、纠纷快处嵌入市场日常运营。聚焦价格、计量、餐饮台账等投诉高发领域,监管力量常态化下沉市场,开展精准隐患排查和上门合规指导;紧盯旅游消费旺季,强化动态巡查、靠前服务、现场处置,提升纠纷就地化解率。
同时推动市场软硬件规范化升级,全面推行动态价盘公示、明码标价制度,杜绝标价模糊、货价不符问题;严格规范称重经营行为,整治积水增重、厚袋增重等计量乱象,落实透明称重经营。健全票据留存、台账登记制度,依托市场消费维权服务站畅通诉求渠道,实现消费纠纷快速响应、精准溯源、高效处置。
从“事后调处”向“源头预防”转变,从“单点监管”向“三方共治”升级。通过系统化、常态化专项整治,江峰市场经营秩序全面提质,商户合规经营、诚信经营意识显著增强。目前市场消费投诉量同比大幅下降,重复投诉、越级投诉明显减少,有效净化了民生消费环境,持续擦亮辖区放心消费名片,切实提升了群众购物获得感与安全感。